Todo lo que necesitás saber sobre el envío de tu compra, desde la preparación del pedido hasta la entrega en destino.
Los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago fue acreditado. En la mayoría de los casos, la preparación se realiza en menos de 24 horas hábiles.
Información importante
La preparación comienza una vez confirmado el pago.
Trabajamos todos los días para agilizar el despacho de los pedidos.
Si hubiera alguna demora por falta de stock, nos comunicaremos con vos para ofrecerte las alternativas disponibles.
Una vez preparado, el pedido será despachado y recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, según la empresa de transporte asignada.
Una vez preparado el pedido, realizamos el despacho a través de la empresa de transporte que mejor se adapte a las características del envío y al destino.
El despacho puede variar según:
Una vez que el pago sea acreditado, recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar tu pedido.
Si pasaron varias horas desde la compra y no recibiste la confirmación:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.
La forma de seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada:
En Fibra Fitness seleccionamos la empresa de transporte más adecuada para cada pedido.
La elección se realiza considerando:
Trabajamos con distintas empresas logísticas, entre ellas:
Una vez despachado tu pedido, te informaremos qué empresa de transporte fue asignada para la entrega.
Si el envío se realiza a través de Andreani, recibirás automáticamente el número de seguimiento. Si se realiza mediante otra empresa de transporte, te enviaremos la información disponible por correo electrónico o WhatsApp.
La forma de recibir el seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada.
Si tu envío es por Andreani recibirás automáticamente el número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
Si tu envío es por otra empresa te enviaremos la información disponible por correo electrónico o WhatsApp.
Importante: algunas empresas de transporte no cuentan con seguimiento online. En esos casos, nuestro equipo podrá brindarte toda la información disponible sobre el estado de tu envío.
El número de seguimiento se genera una vez que el pedido fue despachado.
Si tu compra todavía se encuentra en estado "En preparación", es normal que aún no hayas recibido la información del envío.
Además, la forma de seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada:
El tiempo de entrega dependerá del destino, la empresa de transporte seleccionada y el tipo de producto.
Como referencia:
El Envío Turbo es un servicio de entrega rápida exclusivo para determinadas zonas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Condiciones del servicio
Comprando entre las 10:00 y las 15:00 hs.
El pago debe estar acreditado.
La entrega se realiza dentro de las 3 horas posteriores a la acreditación del pago.
Disponible únicamente para direcciones ubicadas dentro de un radio de 10 km de nuestro local ubicado en Av. Gaona 3931, CABA.
Aplica para pedidos de hasta 46 kg.
Sujeto a disponibilidad logística.
Importante: El servicio está sujeto a la acreditación del pago, disponibilidad logística y a las condiciones de peso y cobertura indicadas.
Consejo
Si necesitás recibir tu compra el mismo día, realizá el pedido antes de las 15:00 hs y verificá que la dirección se encuentre dentro del área de cobertura.
El procedimiento dependerá de la empresa de transporte asignada.
En algunos casos, la empresa podrá realizar un nuevo intento de entrega o derivar el pedido a una sucursal para su retiro.
Por ejemplo, cuando el envío se realiza mediante Andreani, el pedido podrá quedar disponible en la sucursal correspondiente para que pueda ser retirado por el destinatario.
Si tenés dudas sobre tu envío, podés comunicarte con nuestro equipo para recibir asistencia.
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Si necesitás modificar la dirección de entrega, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos realizar el cambio antes de entregar el pedido a la empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado al momento de la entrega, salvo que la empresa de transporte establezca un requisito particular.
En caso de retiro en una sucursal de la empresa de transporte o en nuestro local, será necesario presentar la documentación correspondiente para retirar el pedido.
Si al recibir tu pedido observás que el embalaje o el producto presentan daños, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido la compra.
Para agilizar el análisis del caso, te solicitaremos:
En algunas ocasiones, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a Fibra Fitness, como demoras logísticas, condiciones climáticas o situaciones propias de la empresa de transporte.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o tenés dudas sobre su estado, comunicate con nosotros para que podamos verificar la información y ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
La posibilidad de coordinar un horario específico dependerá de la empresa de transporte asignada y del tipo de envío.
En la mayoría de los casos, las empresas de transporte realizan las entregas dentro de sus franjas horarias habituales y no permiten elegir un horario exacto.
Si tu pedido requiere una coordinación especial o necesitás recibirlo en un horario determinado, comunicate con nuestro equipo antes del despacho para evaluar las alternativas disponibles.
Importante: Haremos todo lo posible para ayudarte, pero la confirmación del horario de entrega estará sujeta a las condiciones de la empresa de transporte y la disponibilidad logística.
Consejo: Si necesitás recibir tu pedido en un día u horario específico, te recomendamos informarlo al momento de realizar la compra o comunicarte con nosotros antes del despacho. Esto nos permitirá evaluar la mejor alternativa disponible para tu envío.
Sí. Si lo preferís, podés retirar tu compra personalmente en nuestro local.
En algunos casos, especialmente cuando se trata de equipos de gran tamaño o peso, el retiro podrá requerir una coordinación previa, ya que el producto puede encontrarse en otro depósito.
Los retiros se realizan en nuestro local ubicado en:
Una vez que tu pedido esté preparado, nos comunicaremos con vos para informarte que ya se encuentra disponible para el retiro.
Te recomendamos esperar esta confirmación antes de acercarte al local, especialmente en el caso de productos de gran tamaño o que requieran traslado desde otro depósito.
Podés retirar tu compra en los siguientes días y horarios:
Al momento del retiro será necesario presentar:
Sí. Si no podés acercarte personalmente, otra persona podrá retirar tu pedido.
Quien retire la compra deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) al momento de la entrega.
No es necesario, siempre que hayas recibido la confirmación de que tu pedido ya se encuentra listo para retirar.
Si se trata de un producto de gran tamaño o de una compra especial, nuestro equipo podrá solicitar una coordinación previa para garantizar que el pedido esté disponible al momento de tu llegada.
Sí. Al momento del retiro podrás verificar el estado general del producto antes de retirarlo del local.
Si detectás alguna anomalía, informala en el momento para que nuestro equipo pueda ayudarte de inmediato.
No. El retiro de tu compra en nuestro local no tiene costo adicional.
Si elegís esta modalidad al momento de realizar la compra, solo deberás esperar la confirmación de que tu pedido está listo para retirarlo.
Una vez que te informemos que el pedido está listo, dispondrás de 30 días para retirarlo.
Si por algún motivo no podés acercarte dentro de ese plazo, te recomendamos comunicarte con nosotros para evaluar la situación.
Si transcurridos los 30 días el pedido no fue retirado, nuestro equipo analizará cada caso de manera particular y se pondrá en contacto con vos para definir cómo continuar.
Nuestro objetivo es encontrar la mejor solución posible antes de tomar cualquier medida sobre el pedido.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, una vez que ingresás tu código postal.
Para algunos productos de gran peso o dimensiones, el envío podrá figurar como "A convenir", ya que requieren una cotización logística especial.
La opción "Envío a convenir" se utiliza para productos que, por su peso o dimensiones, requieren una cotización logística especial.
En estos casos, nuestro equipo evalúa cuál es la empresa de transporte más adecuada según el destino, el tipo de producto y las condiciones de entrega, para ofrecer la mejor alternativa posible.
Una vez definida la logística, nos pondremos en contacto con vos para informarte el costo y coordinar el envío.
Sí.
El costo del envío puede variar según diferentes factores, entre ellos:
Algunos equipos requieren una logística especial debido a su peso, dimensiones o forma de transporte.
En estos casos, el costo del envío puede ser diferente al de otros productos para garantizar una entrega segura y adecuada.
Nuestro objetivo es seleccionar siempre la alternativa logística más conveniente según las características del pedido y el destino de entrega.
Sí.
Periódicamente realizamos campañas y promociones especiales que incluyen beneficios como envío gratis en productos seleccionados o bajo determinadas condiciones.
Estas promociones tienen una vigencia determinada y pueden variar según el evento o la campaña.
Cuando haya promociones de envío gratis o beneficios especiales, las comunicaremos a través de nuestros canales oficiales:
Sí.
Antes de finalizar la compra podrás consultar el costo del envío ingresando tu código postal en la tienda online.
En el caso de productos con la modalidad "Envío a convenir", nuestro equipo se comunicará con vos para informarte el costo una vez evaluada la logística correspondiente.
No.
Salvo que se indique expresamente dentro de una promoción vigente, el costo del envío no está incluido en el precio publicado del producto y se calcula durante el proceso de compra.
En los productos con modalidad "Envío a convenir", el valor del envío será informado una vez definida la logística más adecuada para la entrega.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido para que la consulta sea más ágil.
Lunes a viernes: 8 a 17 h. · Sábados: 9 a 13 h.
