Pedidos

Importante: Conservá siempre el correo de confirmación y el número de pedido. Ambos te permitirán realizar consultas y hacer un seguimiento más ágil de tu compra.

Una vez acreditado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu compra.

A partir de ese momento comenzaremos a preparar tu pedido y te mantendremos informado sobre su estado.

La confirmación se envía una vez que el pago fue correctamente acreditado.

El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago seleccionado.

No recibí el correo de confirmación

Si no recibiste el correo de confirmación, te recomendamos:

• Revisar la carpeta de Correo no deseado (Spam).
• Verificar que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta.
• Si el inconveniente continúa, comunicate con nuestro equipo para que podamos ayudarte.

Podrás encontrar el número de pedido en:

• El correo electrónico de confirmación de compra.
• Tu cuenta de cliente, si realizaste la compra estando registrado en nuestra tienda.
• Te recomendamos tener este número a mano si necesitás realizar una consulta sobre tu compra.

Si ingresaste un correo electrónico incorrecto durante la compra, comunicate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.

Es importante corregir esta información, ya que todas las notificaciones relacionadas con tu pedido, como la confirmación de compra, el estado del envío y otras comunicaciones importantes, serán enviadas a esa dirección de correo electrónico.

Si la compra no pudo completarse o el pago fue rechazado, es posible que el pedido no se haya generado correctamente.

En ese caso, te recomendamos:

• Verificar si recibiste algún mensaje del medio de pago utilizado.
• Revisar si el importe fue debitado de tu cuenta o tarjeta.
• Si tenés dudas sobre el estado de la compra, comunicate con nuestro equipo para que podamos verificar la operación y ayudarte a resolver el inconveniente.

Sí.

Si por algún motivo eliminaste el correo de confirmación o no lo encontrás, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente y podremos reenviártelo a la dirección de correo electrónico registrada en tu compra.

Importante: Si el correo electrónico registrado es incorrecto, primero deberemos actualizar tus datos para poder reenviar correctamente la información de tu pedido.

Podés consultar el estado de tu pedido de diferentes maneras:

• Desde tu cuenta de cliente, si realizaste la compra estando registrado.
• A través de los correos electrónicos que enviamos durante el proceso de compra.
• Mediante el seguimiento de la empresa de transporte, una vez que el pedido haya sido despachado.
• Si no encontrás la información o necesitás ayuda, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Durante el proceso de compra, tu pedido podrá pasar por los siguientes estados:

• Pedido recibido: Recibimos correctamente tu compra y estamos verificando la información.
• Pago acreditado: El pago fue confirmado y comenzaremos a preparar tu pedido.
• En preparación: Nuestro equipo está preparando el pedido, embalando los productos y organizando el despacho.
• Despachado: El pedido fue entregado a la empresa de transporte y se encuentra en camino a destino.
• Entregado: El pedido fue entregado en el domicilio indicado o retirado por el cliente.

Significa que tu pedido ya fue confirmado y nuestro equipo se encuentra preparando la compra para su despacho.

Durante esta etapa realizamos tareas como:

• Verificación del pedido.
• Preparación y embalaje de los productos.
• Organización de la logística de envío.
• En la mayoría de los casos, esta etapa se completa en menos de 24 horas hábiles.

Normalmente, los pedidos permanecen en preparación por un período inferior a 24 horas hábiles.

En algunos casos, este plazo puede extenderse debido a:

• Verificaciones adicionales.
• Diferencias de stock.
• Preparación de productos de gran volumen.
• Coordinación logística.
• Si el plazo supera lo habitual, nos comunicaremos con vos para informarte la situación.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede demorar su despacho, por ejemplo:

• El pago aún no fue acreditado.
• El pedido continúa en preparación.
• Se está coordinando la logística del envío.
• Existe una demora operativa o una diferencia de stock.
• Si tenés dudas sobre el estado de tu compra, podés comunicarte con nosotros para que revisemos tu pedido.

Significa que tu pedido ya fue entregado a la empresa de transporte y se encuentra en camino hacia el domicilio indicado o al punto de retiro correspondiente.

A partir de este momento, podrás realizar el seguimiento de la entrega según la empresa de transporte asignada.

Mi pedido figura "Entregado", pero no lo recibí

Si el estado de tu pedido figura como "Entregado" y no recibiste la compra, comunicate con nosotros a la brevedad.

Nuestro equipo verificará la información con la empresa de transporte para determinar qué ocurrió y ayudarte a resolver la situación.

Te recomendamos tener a mano el número de pedido para agilizar la consulta.

Si el estado de tu pedido no presenta cambios durante un tiempo mayor al esperado, comunicate con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.

Analizaremos el estado de la compra, verificaremos la información con la empresa de transporte si corresponde y te mantendremos informado sobre el avance de tu pedido.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad de realizar el cambio sin afectar la preparación o el envío.

Importante: Una vez despachado el pedido, ya no será posible realizar modificaciones.

Podrás solicitar modificaciones hasta antes del despacho.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, ya no será posible realizar cambios.

Por eso, si necesitás modificar algún dato, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Actualmente solo es posible solicitar cambios en la dirección de entrega, siempre que:

• El pedido aún no haya sido despachado.
• La nueva dirección se encuentre dentro de un radio aproximado de 5 cuadras respecto de la dirección original.
• Esta condición se debe a que el costo del envío ya fue calculado y abonado al momento de la compra.
• Otros cambios dependerán de cada caso y de la instancia en la que se encuentre el pedido.

Sí.

Podrás solicitar el cambio de dirección siempre que:

• El pedido todavía no haya sido despachado.
• La nueva dirección se encuentre dentro de un radio aproximado de 5 cuadras de la dirección original.
• Esta condición permite mantener la logística planificada y el costo de envío ya calculado.
• Si necesitás realizar este cambio, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos verificar si todavía es posible modificar la entrega.
• 📌 Recordá: Cuanto antes nos avises, mayores serán las posibilidades de realizar el cambio antes del despacho.

Dependerá de cada caso.

Debido a que trabajamos con productos de diferentes pesos, dimensiones y tipos de logística, no siempre es posible incorporar nuevos artículos a un pedido ya confirmado.

Si necesitás agregar un producto, comunicate con nuestro equipo y evaluaremos la mejor alternativa según el estado de tu compra.

Si necesitás corregir algún dato, como la dirección de entrega o información de contacto, comunicate con nosotros lo antes posible.

Analizaremos cada caso para verificar si el cambio puede realizarse antes del despacho del pedido.

Cada solicitud de cancelación será evaluada de manera particular.

Si necesitás cancelar una compra, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del pedido y ofrecerte la mejor solución posible.

Una vez que el pedido fue entregado a la empresa de transporte, las posibilidades de modificación o cancelación dependerán del estado del envío y de cada situación en particular.

Si necesitás asistencia, comunicate con nuestro equipo para que podamos analizar tu caso.

Compré dos veces por error, ¿qué hago?

Si realizaste la misma compra dos veces por error, comunicate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue despachado, podremos revisar la situación y gestionar la cancelación de una de las compras.

Si el pedido ya fue despachado, evaluaremos las alternativas disponibles según cada caso.

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del medio de pago utilizado y de la entidad emisora.

Si al recibir tu compra detectás que falta uno o más productos, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Para agilizar la gestión, te solicitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del contenido recibido.
• Fotografías del embalaje.
• Un breve detalle del inconveniente.

Nuestro equipo verificará:

• El armado del pedido.
• La documentación del despacho.
• La información de la empresa de transporte.

Si corresponde, coordinaremos el envío del producto faltante a la mayor brevedad.

Si recibiste un producto distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Para analizar el inconveniente necesitaremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías de la etiqueta del embalaje.
• Un breve detalle de lo ocurrido.
• Una vez verificada la información, nos pondremos en contacto con vos para brindarte la solución correspondiente.

Si detectaste cualquier inconveniente con tu compra, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

📌 Recordá: Para una gestión más ágil, te recomendamos informar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.

Para agilizar la gestión, te recomendamos tener a mano:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje (si corresponde).
• Una breve descripción del inconveniente.
• Cuanta más información nos brindes, más rápido podremos analizar tu caso y ofrecerte una solución.

Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual.

El tiempo de respuesta podrá variar según el tipo de inconveniente y las verificaciones necesarias, pero trabajaremos para brindarte una solución en el menor tiempo posible.

Un pedido puede cancelarse por diferentes motivos, por ejemplo:

• El pago no pudo ser acreditado.
• Se detectó un inconveniente con los datos de la compra.
• El cliente solicitó la cancelación.
• Otra situación particular que requiera revisión.

⚠️ Importante: Si el inconveniente está relacionado con la disponibilidad de stock, no cancelaremos tu compra automáticamente. Nos comunicaremos con vos para informarte la situación y ofrecerte las alternativas disponibles antes de tomar cualquier decisión.

Si al recibir tu pedido observás golpes, roturas o daños visibles en el embalaje, tomá fotografías antes de abrir el paquete y comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido la compra.

Nuestro equipo analizará la situación y te indicará los pasos a seguir para resolver el inconveniente.

Si necesitás ayuda con tu pedido o querés informarnos un inconveniente, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.

Canales de atención:

• Formulario de contacto
• Nuestro equipo analizará tu consulta y te brindará la asistencia necesaria para resolver el inconveniente.

Para agilizar la atención, te recomendamos tener preparada la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Una breve descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos, si ayudan a explicar la situación.
• Cuanta más información nos brindes desde el primer contacto, más rápido podremos ayudarte.

Nuestro equipo responderá tu consulta a la mayor brevedad posible dentro de nuestros horarios de atención.

Algunas consultas pueden resolverse de inmediato, mientras que otras requerirán verificar información con el área de logística, la empresa de transporte o el sector correspondiente.

Trabajaremos para brindarte una solución en el menor tiempo posible.

💡 Consejos para agilizar la gestión de tu consulta

Si necesitás comunicarte con nosotros, te recomendamos:

• Tener a mano el número de pedido.
• Explicar brevemente el inconveniente.
• Adjuntar fotografías o videos cuando correspondan.
• Contactarnos apenas detectes el problema.

📌 Recordá: Informar un inconveniente dentro de las 24 horas de haber recibido tu pedido y brindar toda la información necesaria nos permitirá gestionar tu consulta de manera más rápida y eficiente.