Cambios y Devoluciones

Si detectás daños o faltantes en tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro de las 24 a 48 horas de haberlo recibido. Esto nos permitirá analizar el caso y brindarte una respuesta de la forma más rápida posible.

⚠️ Importante: si el producto requiere armado o instalación, te recomendamos revisarlo durante el proceso e informar cualquier inconveniente apenas sea detectado.

El plazo dependerá del motivo de la solicitud:

• Daños o faltantes del envío: te recomendamos informarlos dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido.
• Posible falla de fabricación: podrá gestionarse conforme a las condiciones y al plazo de garantía correspondiente.
• Producto diferente al solicitado: comunicate con nuestro equipo para que podamos gestionar la solución correspondiente.
• Derecho de arrepentimiento: si realizaste la compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar un motivo.

📌 Importante: el derecho de arrepentimiento corresponde a compras realizadas a distancia y no aplica a compras efectuadas en nuestro local físico.

Podrás solicitar la gestión correspondiente cuando:

• El producto presente una posible falla de fabricación.
• Hayas recibido un producto diferente al que compraste.
• Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, dentro del plazo establecido.

⚠️ Importante: el derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente. No implica necesariamente el cambio del producto por otro modelo, color, tamaño o producto diferente.

Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud. Para analizar cada caso, podremos solicitar la información y documentación necesaria, como fotografías, videos, factura o comprobante de compra y cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación. Nuestro equipo te indicará qué información deberás presentar según cada caso.

Podremos solicitar la factura o comprobante de compra para identificar la operación y gestionar correctamente la solicitud. En los casos de garantía, el comprobante permitirá verificar la fecha de compra y el período de cobertura correspondiente.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo analizará la información y la documentación enviada. Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación. Finalizado el análisis, te informaremos la resolución correspondiente y los pasos a seguir.

Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso. Para ello podremos considerar, entre otros aspectos:

• El motivo de la solicitud.
• El estado del producto.
• El plazo transcurrido desde la recepción del pedido, cuando corresponda.
• La información y documentación presentada.
• El resultado de la evaluación realizada.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para determinar el procedimiento correspondiente.