Cómo gestionar un cambio o devolución, los plazos, las condiciones y cómo se realizan los reintegros.
Los cambios podrán gestionarse cuando el producto presente una falla de fabricación o se haya entregado un producto diferente al solicitado.
Para daños o faltantes del envío, avisanos dentro de las 24 a 48 horas de recibido tu pedido.
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, contás con derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Podés ejercerlo desde el Botón de arrepentimiento; los gastos de la devolución quedan a cargo de Fibra Fitness.
Cada solicitud será analizada según el motivo y las condiciones correspondientes.
Contactanos por WhatsApp para iniciar la gestión.
Si detectás daños o faltantes en tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro de las 24 a 48 horas de haberlo recibido.
Esto nos permitirá analizar el caso y brindarte una respuesta de la forma más rápida posible.
Importante: Si el producto requiere armado o instalación, te recomendamos revisarlo durante el proceso e informar cualquier inconveniente apenas sea detectado.
El plazo dependerá del motivo de la solicitud:
Daños o faltantes del envío: te recomendamos informarlos dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido.
Posible falla de fabricación: podrá gestionarse conforme a las condiciones y al plazo de garantía correspondiente.
Producto diferente al solicitado: comunicate con nuestro equipo para que podamos gestionar la solución correspondiente.
Derecho de arrepentimiento: si realizaste la compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar un motivo.
📌 Importante: El derecho de arrepentimiento corresponde a compras realizadas a distancia y no aplica a compras efectuadas en nuestro local físico.
Podrás solicitar la gestión correspondiente cuando:
El producto presente una posible falla de fabricación.
Hayas recibido un producto diferente al que compraste.
Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, dentro del plazo establecido.
⚠️ Importante: El derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente. No implica necesariamente el cambio del producto por otro modelo, color, tamaño o producto diferente.
Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud.
Para analizar cada caso, podremos solicitar la información y documentación necesaria, como fotografías, videos, factura o comprobante de compra y cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación.
Nuestro equipo te indicará qué información deberás presentar según cada caso.
Podremos solicitar la factura o comprobante de compra para identificar la operación y gestionar correctamente la solicitud.
En los casos de garantía, el comprobante permitirá verificar la fecha de compra y el período de cobertura correspondiente.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo analizará la información y la documentación enviada.
Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
Finalizado el análisis, te informaremos la resolución correspondiente y los pasos a seguir.
Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso.
Para ello podremos considerar, entre otros aspectos:
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para determinar el procedimiento correspondiente.
📌 Recordá
Antes de enviar o devolver un producto, comunicate con nuestro equipo por WhatsApp.
Analizaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y las características del producto.
Las solicitudes de devolución se gestionarán según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables en cada caso.
Comunicate con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
Los reintegros se realizarán una vez gestionada y aprobada la devolución, cuando corresponda.
Algunos productos pueden requerir una coordinación logística especial debido a su peso, dimensiones o características.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Si por algún motivo esto no fuera posible, nuestro equipo te informará la modalidad correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro será procesado dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la aprobación.
El plazo en que el importe se vea reflejado podrá depender posteriormente de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.
Importante: Algunos bancos, tarjetas o billeteras virtuales pueden reflejar el reintegro varios días después de haber sido procesado.
La responsabilidad sobre el costo del envío dependerá del motivo de la devolución.
1- Producto con falla de fabricación: Fibra Fitness.
2- Producto enviado incorrectamente: Fibra Fitness.
3- Derecho de arrepentimiento: Fibra Fitness. En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, el costo de la devolución está a cargo de Fibra Fitness, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo realizar la devolución sin costo para vos.
4- Solicitud autorizada como excepción comercial: Cliente.
5- Casos no contemplados en esta política: Se evaluarán de manera individual.
Importante: Algunos productos, por su peso, dimensiones o características, pueden requerir una logística especial para su devolución. Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier envío o traslado.
Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso.
Durante la gestión podremos solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para analizar correctamente la situación.
Importante: La recepción de una solicitud no implica automáticamente que la devolución corresponda. En los casos en que la devolución proceda conforme a las condiciones aplicables, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.
¿Debo esperar la autorización antes de enviar el producto?
Sí.
Antes de enviar cualquier producto, comunicate con nuestro equipo para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y las características del producto.
Cuando corresponda realizar un envío o una devolución, nuestro equipo te informará cómo deberá gestionarse la logística.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.
Si, luego de analizar la solicitud, la devolución no corresponde según las condiciones aplicables al caso o la normativa vigente, nuestro equipo te informará los motivos de la decisión y, cuando corresponda, las alternativas disponibles.
Algunos productos comercializados por Fibra Fitness requieren un proceso de armado o instalación antes de su utilización.
Las condiciones para gestionar un cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Los productos armados o instalados podrán ser objeto de una gestión cuando:
1- Presenten una posible falla de fabricación.
2- Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
3- Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, dentro del plazo y las condiciones aplicables.
En los casos de cambio por preferencia fuera de las condiciones anteriores, no se realizarán cambios por:
Importante: Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. El hecho de que el producto requiera armado o instalación no excluye por sí mismo este derecho. El derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente, no necesariamente el cambio por otro modelo, color o producto.
En todos los casos, podrán solicitarse la información o documentación necesaria para gestionar correctamente la solicitud y coordinar el procedimiento correspondiente.
Importante: Algunos productos pueden requerir una evaluación técnica y una coordinación logística especial para gestionar el cambio o la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Te indicaremos el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y el tipo de producto.
Algunos productos requieren una logística especial debido a su peso, dimensiones o características.
La responsabilidad sobre el costo del traslado dependerá del motivo de la solicitud:
1- Producto con falla de fabricación: Fibra Fitness.
2- Producto enviado incorrectamente: Fibra Fitness.
3- Derecho de arrepentimiento: Fibra Fitness. En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, el costo de la devolución está a cargo de Fibra Fitness, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo realizar la devolución sin costo para vos.
4- Solicitud autorizada como excepción comercial: Cliente.
5- Casos no contemplados en esta política: Se evaluarán de manera individual.
Antes de preparar el producto para su envío, esperá las indicaciones de nuestro equipo.
Cuando corresponda, el producto deberá enviarse junto con los accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos al momento de la entrega, según las condiciones aplicables al caso.
Si se trata de una devolución por derecho de arrepentimiento, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
📌 Importante: Si detectaste que faltaba alguna pieza, accesorio o elemento al momento de recibir el producto, informalo a nuestro equipo para que podamos tenerlo en cuenta durante la gestión.
Además, evitá realizar modificaciones o generar daños adicionales en el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Dependerá del tipo de producto y de las condiciones necesarias para realizar un traslado seguro.
Si el producto fue entregado en su caja original, te recomendamos conservarla, ya que puede ser necesaria para protegerlo correctamente durante un eventual traslado.
Si únicamente no conservás el embalaje exterior utilizado para el despacho, como una bolsa de e-commerce, film o cartón exterior, esto no impedirá por sí mismo que podamos gestionar la solicitud.
Si no conservás la caja original del producto, comunicate con nuestro equipo antes de preparar el envío. Analizaremos el caso y te indicaremos la forma más adecuada de embalarlo y trasladarlo.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Una vez iniciada la gestión, nuestro equipo te indicará, cuando corresponda, la dirección de entrega, el transporte a utilizar y el procedimiento a seguir.
La coordinación dependerá del tipo de producto, el motivo de la solicitud y las características de la gestión.
Nuestro equipo te informará cómo se realizará la logística y qué pasos deberás seguir antes de efectuar cualquier envío o traslado.
Solo si nuestro equipo te lo indica previamente.
En algunos casos será necesario utilizar un transporte determinado o seguir un procedimiento específico para garantizar una correcta gestión y evitar daños durante el traslado.
Algunos productos, por sus dimensiones, peso o características, requieren una logística especial para su traslado.
En estos casos, nuestro equipo te indicará el procedimiento más adecuado antes de realizar cualquier movimiento del producto.
Cada gestión se coordinará según el tipo de producto y las características necesarias para su correcto traslado.
Al momento de realizar el envío, incluí, cuando nuestro equipo te lo indique:
Factura o comprobante de compra.
Número de pedido.
Datos del titular de la compra.
Cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la gestión.
Esto permitirá identificar el producto y agilizar el proceso.
No desarmes ni prepares el producto para el envío hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo.
El procedimiento dependerá del tipo de producto:
Accesorios y productos de menor tamaño: podrán prepararse para el envío siguiendo las indicaciones brindadas.
Máquinas y equipos de gran porte: nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier desarme, retiro o traslado.
⚠️ Importante: No desarmes el producto por iniciativa propia. Esperá siempre las indicaciones de nuestro equipo.
Fibra Fitness comercializa productos de diferentes tamaños y características, desde accesorios deportivos hasta máquinas y equipos de gran porte que pueden requerir un procedimiento especial para su traslado.
Por este motivo, no todos los productos pueden gestionarse de la misma manera. El procedimiento se definirá según las características del producto y el tipo de gestión, con el objetivo de:
Antes de enviar cualquier producto, esperá las instrucciones de nuestro equipo.
Te indicaremos, cuando corresponda, el procedimiento, la documentación necesaria, el transporte a utilizar y la dirección donde deberá realizarse la entrega.
No desarmes, embales ni despaches ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Algunas solicitudes de cambio o devolución podrán no corresponder según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables a cada caso.
Las exclusiones previstas en esta sección no podrán aplicarse para limitar los derechos que correspondan por garantía o derecho de arrepentimiento.
El cumplimiento de las condiciones aplicables facilitará la correcta gestión de tu solicitud.
Fuera de los casos de falla de fabricación, producto enviado incorrectamente, garantía o derecho de arrepentimiento cuando corresponda, no se realizarán cambios por preferencia en las siguientes situaciones:
1- Productos sin fallas de fabricación.
2- Productos utilizados.
3- Productos armados o instalados.
4- Productos dañados por uso indebido.
5- Productos modificados o intervenidos por el cliente o terceros.
6- Productos incompletos, cuando falten piezas, accesorios, manuales u otros elementos entregados con el producto.
7- Productos sin su caja original cuando esta resulte necesaria para realizar un traslado seguro.
Importante: Estas condiciones no podrán utilizarse para negar el derecho de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente a compras realizadas a distancia.
Una solicitud podrá no corresponder cuando, luego de analizar el caso, se determine que no cumple con las condiciones aplicables según el motivo informado.
Entre otros aspectos, se podrá considerar:
Si el producto presenta daños ocasionados por uso indebido.
Si fue dañado por una instalación o manipulación incorrecta.
Si fue modificado o intervenido y dicha intervención guarda relación con el inconveniente informado.
Si el producto se encuentra incompleto y faltan elementos que impiden su correcta gestión o evaluación.
Si no se presenta la información o documentación necesaria para identificar la compra o analizar el inconveniente, cuando corresponda.
Si no se cumplen las condiciones aplicables al tipo de solicitud.
Importante: Cada situación será analizada teniendo en cuenta el motivo de la solicitud y las condiciones correspondientes. Esto no implica limitar los derechos que correspondan por garantía o derecho de arrepentimiento.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, golpes, modificaciones o cualquier otra causa ajena a una posible falla de fabricación podrán afectar la procedencia de una solicitud de cambio, devolución o garantía, según corresponda.
Nuestro equipo analizará la situación y la relación entre el daño informado y el inconveniente presentado.
Las condiciones dependerán del motivo de la solicitud.
Para devoluciones vinculadas a una falla o a una gestión de garantía, el producto deberá devolverse junto con las piezas, accesorios, manuales y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
Si falta algún elemento porque el producto fue entregado originalmente de forma incompleta, esto deberá ser informado a nuestro equipo y no será considerado como responsabilidad del cliente.
En caso de faltar piezas, accesorios, manuales u otros elementos por causas posteriores a la entrega, podremos evaluar si dicha falta impide la correcta gestión o evaluación de la solicitud.
Si el producto fue modificado, reparado o intervenido por personas o servicios no autorizados, la solicitud podrá verse afectada cuando dicha intervención tenga relación con el inconveniente informado.
En estos casos, se evaluará si la modificación o reparación realizada guarda relación con el problema por el cual se solicita el cambio, devolución o gestión correspondiente.
Cuando la intervención no tenga relación con el inconveniente informado, esto podrá analizarse según las condiciones aplicables al caso.
No necesariamente. Dependerá del tipo de producto y de las condiciones necesarias para realizar un traslado seguro.
Si el producto fue entregado en su caja original, te recomendamos conservarla, ya que puede resultar importante para protegerlo correctamente durante un eventual traslado.
Si únicamente no conservás el embalaje exterior utilizado para el despacho, como una bolsa de e-commerce, film o cartón exterior, esto no impedirá por sí mismo la gestión de tu solicitud.
Si no conservás la caja original del producto, comunicate con nuestro equipo antes de preparar el envío. Te indicaremos la forma más adecuada de embalarlo y trasladarlo según las características del producto.
Importante: La falta de la caja original no será, por sí sola, motivo automático para rechazar una solicitud. Se tendrá en cuenta si resulta necesaria para proteger el producto y realizar correctamente el traslado.
Si ya realizaste una solicitud de cambio o devolución y querés conocer su estado, comunicate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la consulta, te recomendamos tener a mano:
De esta manera podremos identificar tu solicitud y brindarte una respuesta más rápida.
Si necesitás ayuda o tenés alguna consulta relacionada con un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:
Nuestro equipo analizará tu consulta y te indicará cómo continuar según el caso.
Nuestro objetivo es responder todas las consultas a la mayor brevedad posible.
El tiempo de respuesta podrá variar según la complejidad del caso y la información necesaria para realizar la gestión.
📌 Importante: En algunos casos podremos solicitar información o documentación adicional antes de brindarte una respuesta o indicarte los pasos a seguir.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible, te recomendamos comunicarte con nosotros apenas detectes el inconveniente y brindarnos toda la información disponible desde el primer contacto.
Siempre que sea posible, incluí:
Número de pedido.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Una descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para analizar el caso.
Cuanta más información recibamos desde el primer contacto, más ágil será el análisis de tu solicitud y más rápido podremos indicarte cómo continuar.
📌 Recordá
Antes de enviar un producto, realizar un traslado, desarmarlo o efectuar cualquier gestión relacionada con un cambio o devolución, esperá siempre las instrucciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente tu solicitud, indicarte el procedimiento correspondiente y coordinar la logística cuando sea necesaria según las características del producto y el motivo de la gestión.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido para que la consulta sea más ágil.
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