Qué cubre la garantía, cómo iniciar un reclamo y cómo funciona el servicio técnico y de repuestos.
Todos los reclamos por garantía serán evaluados según el inconveniente informado y las condiciones aplicables.
La garantía cubre fallas de fabricación que se presenten dentro del período de garantía correspondiente.
Para gestionar un reclamo podremos solicitar el comprobante de compra y la información necesaria para verificar la operación y analizar el caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o desgaste producido por el uso normal.
Sí.
Todos los productos nuevos comercializados por Fibra Fitness cuentan con garantía.
El plazo de garantía podrá variar según el tipo de producto. Todos los productos nuevos cuentan con un plazo total de garantía de al menos 6 meses, y algunos productos podrán contar con un plazo mayor según corresponda.
Los plazos específicos de cada producto podrán consultarse en su ficha correspondiente y, cuando corresponda, en la documentación de compra.
La garantía cubre las fallas de fabricación que se presenten durante el período de vigencia correspondiente al producto.
Cada reclamo será analizado para determinar si el inconveniente informado corresponde a una falla cubierta por la garantía y cuál es el procedimiento aplicable.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por:
Golpes o caídas.
Uso indebido o distinto al previsto para el producto.
Desgaste producido por el uso normal.
Armado o instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios no autorizados, cuando dicha intervención tenga relación con el inconveniente informado.
Falta de mantenimiento, cuando corresponda.
Uso comercial de productos destinados exclusivamente a uso domiciliario.
Otras situaciones ajenas a una falla de fabricación.
¿Qué sucede si el inconveniente no está cubierto por la garantía?
Si, luego de analizar el caso, se determina que el inconveniente informado no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará el resultado de la evaluación y, cuando sea posible, las alternativas disponibles para resolver la situación.
El plazo de garantía dependerá del producto adquirido.
Todos los productos nuevos cuentan con un plazo de garantía total de al menos 6 meses, y determinados productos podrán contar con un plazo mayor según la categoría o las condiciones informadas para ese producto.
Podés consultar el período de garantía correspondiente en la tabla de esta sección, en la ficha del producto o comunicarte con nuestro equipo de atención.
La garantía comienza a contarse desde la fecha de compra del producto.
Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, ya que podremos solicitarlo para identificar la operación, verificar la fecha de adquisición y gestionar correctamente el reclamo.
Si no contás con el comprobante, comunicate igualmente con nuestro equipo para que podamos analizar qué información se encuentra disponible para identificar tu compra.
La garantía se gestiona en relación con el producto y la operación de compra correspondiente.
Para verificar el período de garantía y gestionar el reclamo, podremos solicitar la información necesaria para identificar la compra original.
Cuando corresponda trasladar el producto como consecuencia de una falla cubierta por garantía, los costos necesarios para gestionar ese traslado estarán a cargo de Fibra Fitness.
Si, luego de la evaluación, se determina que el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará previamente las condiciones y los costos que pudieran corresponder para cualquier traslado o gestión posterior.
📌 Recordá
Si detectás un posible inconveniente relacionado con una falla de fabricación, comunicate con nuestro equipo antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o envío del producto.
De esta manera podremos analizar correctamente el caso, solicitar la información necesaria e indicarte el procedimiento correspondiente.
No realices reparaciones ni envíes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Si detectás un posible inconveniente, comunicate con nuestro equipo para que podamos analizar el caso.
Para agilizar la gestión, brindá toda la información disponible sobre el producto y el inconveniente informado.
Cada reclamo será analizado según las características del caso y las condiciones aplicables.
Si detectaste un posible inconveniente que considerás relacionado con una falla de fabricación, comunicate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.
Una vez recibida tu solicitud, analizaremos la información enviada y te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el reclamo.
Importante: No realices reparaciones, modificaciones, desarmes ni envíes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Para analizar tu reclamo, podremos solicitar la siguiente información:
Número de pedido, factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Descripción del inconveniente detectado.
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema, cuando resulten necesarios para evaluar el caso.
Cualquier otra información necesaria para analizar correctamente la solicitud.
Cuanta más información podamos recibir desde el primer contacto, más ágil podrá ser la gestión del reclamo.
Una vez recibido el reclamo:
Nuestro equipo analizará la información presentada.
Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
Verificaremos las características del inconveniente informado y las condiciones aplicables a la garantía.
Cuando corresponda, podremos indicarte una instancia de revisión del producto.
Te informaremos el resultado de la evaluación y, en caso de corresponder, el procedimiento para continuar con la gestión.
Importante: La recepción de un reclamo no implica automáticamente que el inconveniente se encuentre cubierto por la garantía.
En algunos casos, para determinar las características del inconveniente informado y verificar si corresponde la cobertura de la garantía, podrá ser necesario revisar el producto.
La forma de realizar esta evaluación dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir, según sea necesario:
Importante: No envíes, repares, modifiques ni desarmes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente el caso y definir el procedimiento más adecuado según las características del producto y el inconveniente informado.
Recordá
Si detectás un posible inconveniente, comunicate con nuestro equipo antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o traslado del producto.
De esta manera podremos analizar el reclamo, solicitar la información necesaria e indicarte el procedimiento correspondiente para continuar con la gestión.
La disponibilidad de asistencia técnica dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará el procedimiento correspondiente.
Si necesitás asistencia técnica o consultar por un repuesto, comunicate con nuestro equipo por WhatsApp.
Fibra Fitness brinda asistencia para analizar inconvenientes relacionados con los productos comercializados.
La disponibilidad de una revisión técnica o del procedimiento de asistencia dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará la alternativa o procedimiento correspondiente.
Si necesitás asistencia técnica, comunicate con nuestro equipo a través de WhatsApp.
Analizaremos tu consulta y, si fuera necesario, podremos solicitar información adicional, fotografías, videos u otros datos para comprender el inconveniente.
Luego te indicaremos los pasos a seguir según el producto y las características del caso.
Si necesitás un repuesto, comunicate con nuestro equipo.
La disponibilidad dependerá del tipo de producto y del stock disponible al momento de la consulta.
Cuando el repuesto se encuentre disponible, te informaremos las condiciones correspondientes y, si se trata de una adquisición fuera de garantía, su valor y la forma de compra.
Aunque el producto ya no se encuentre dentro del período de garantía, podés comunicarte con nuestro equipo para consultar las alternativas disponibles.
Según el tipo de producto y el inconveniente informado, podremos evaluar opciones como asistencia, disponibilidad de repuestos u otras alternativas que correspondan.
La disponibilidad de estas opciones dependerá de las características de cada caso.
Si un repuesto resulta necesario como parte de la solución de una falla cubierta por la garantía, se aplicarán las condiciones correspondientes a esa cobertura.
Cuando el producto no se encuentre cubierto por garantía o el inconveniente no corresponda a una falla cubierta, el repuesto podrá tener un costo.
En ese caso, te informaremos previamente su disponibilidad, valor y las condiciones para adquirirlo.
No.
Actualmente, Fibra Fitness no ofrece visitas técnicas a domicilio.
Cuando sea necesario evaluar un producto, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente según el tipo de equipo y las características del inconveniente.
Si el repuesto solicitado no se encuentra disponible al momento de la consulta, nuestro equipo analizará las alternativas que puedan existir para ese producto.
Cuando corresponda, podremos informarte sobre disponibilidad futura, una solución alternativa u otra opción disponible.
No obstante, la posibilidad de brindar una alternativa dependerá del tipo de producto, la disponibilidad y las características del caso.
Para agilizar la gestión, te recomendamos tener disponible la siguiente información:
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para comprender y evaluar correctamente la situación.
📌 Recordá
Antes de realizar cualquier reparación, modificación o desarme del producto, comunicate con nuestro equipo.
De esta manera podremos analizar el inconveniente e indicarte el procedimiento correspondiente según las características del producto, la disponibilidad de asistencia técnica y, cuando corresponda, de repuestos.
Si realizaste un reclamo por garantía o solicitaste asistencia técnica, podés consultar el estado de tu gestión a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la atención, te recomendamos tener disponible tu número de pedido, comprobante de compra u otra información que permita identificar la operación.
Nuestro equipo te informará el estado de la gestión y, cuando corresponda, los pasos a seguir.
Si necesitás ayuda o tenés alguna consulta relacionada con una garantía, un reclamo o una solicitud de asistencia técnica, podés comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro equipo analizará la información recibida y, si fuera necesario, podrá solicitar datos adicionales o indicarte los pasos a seguir según el caso.
Si ya realizaste un reclamo por garantía o solicitaste asistencia técnica, podés comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención para consultar el estado de la gestión.
Para agilizar la consulta, te recomendamos tener disponible:
De esta manera podremos identificar más fácilmente tu solicitud y brindarte una respuesta.
Nuestro objetivo es responder las consultas a la mayor brevedad posible.
El tiempo de respuesta podrá variar según la complejidad del caso, la información disponible y las evaluaciones necesarias para analizar la situación.
Importante: En algunos casos podremos solicitar información adicional antes de brindarte una respuesta o informarte el resultado de la evaluación.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de la forma más ágil posible, te recomendamos comunicarte con nosotros apenas detectes el inconveniente y brindarnos toda la información disponible desde el primer contacto.
Siempre que sea posible, incluí:
Número de pedido.
Factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Una descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema, cuando sean útiles para analizar el caso.
Cuanta más información recibamos desde el primer contacto, más ágil podrá ser el análisis de tu solicitud.
Recordá
Antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o envío del producto, esperá siempre las indicaciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente el reclamo, indicarte el procedimiento correspondiente y definir los pasos a seguir según las características del producto y el inconveniente informado.
Plazos de garantía por familia de producto:
| Familia de productos | Plazo de garantía |
|---|---|
| 1- Accesorios | 6 meses |
| 2- Bancos | 6 meses |
| 3- Barras y Discos | 6 meses |
| 4- Mancuernas y Pesas | 6 meses |
| 5- Colchonetas y Yoga | 6 meses |
| 6- Funcional y Cross Training | 6 meses |
| 7- Boxeo y Artes Marciales | 6 meses |
| 8- Bicicletas Fijas | 6 meses |
| 9- Cintas para Correr | 6 meses |
| 10- Elípticos | 6 meses |
| 11- Máquinas de Musculación | 6 meses |
| 12- Multiestaciones | 6 meses |
| 13- Smith y Jaulas | 6 meses |
| 14- Repuestos | 6 meses |
| 15- Otros | 6 meses |
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