Garantía y Soporte

Sí. Todos los productos nuevos comercializados por Fibra Fitness cuentan con garantía. El plazo podrá variar según el tipo de producto: todos los productos nuevos cuentan con un plazo total de garantía de al menos 6 meses, y algunos productos podrán contar con un plazo mayor según corresponda.

Plazos de garantía por familia de productos:

Los plazos específicos de cada producto podrán consultarse en su ficha correspondiente y, cuando corresponda, en la documentación de compra.

El plazo de garantía dependerá del producto adquirido. Todos los productos nuevos cuentan con un plazo de garantía total de al menos 6 meses, y determinados productos podrán contar con un plazo mayor según la categoría o las condiciones informadas para ese producto. Podés consultar el período de garantía correspondiente en la tabla de esta sección, en la ficha del producto o comunicarte con nuestro equipo de atención.

La garantía comienza a contarse desde la fecha de compra del producto.

La garantía cubre las fallas de fabricación que se presenten durante el período de vigencia correspondiente al producto. Cada reclamo será analizado para determinar si el inconveniente informado corresponde a una falla cubierta por la garantía y cuál es el procedimiento aplicable.

La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Uso indebido o distinto al previsto para el producto.
• Desgaste producido por el uso normal.
• Armado o instalación incorrecta.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios no autorizados, cuando dicha intervención tenga relación con el inconveniente informado.
• Falta de mantenimiento, cuando corresponda.
• Uso comercial de productos destinados exclusivamente a uso domiciliario.
• Otras situaciones ajenas a una falla de fabricación.

Si, luego de analizar el caso, se determina que el inconveniente informado no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará el resultado de la evaluación y, cuando sea posible, las alternativas disponibles para resolver la situación.

Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, ya que podremos solicitarlo para identificar la operación, verificar la fecha de adquisición y gestionar correctamente el reclamo. Si no contás con el comprobante, comunicate igualmente con nuestro equipo para que podamos analizar qué información se encuentra disponible para identificar tu compra.

La garantía se gestiona en relación con el producto y la operación de compra correspondiente. Para verificar el período de garantía y gestionar el reclamo, podremos solicitar la información necesaria para identificar la compra original.

Cuando corresponda trasladar el producto como consecuencia de una falla cubierta por garantía, los costos necesarios para gestionar ese traslado estarán a cargo de Fibra Fitness.

Si, luego de la evaluación, se determina que el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará previamente las condiciones y los costos que pudieran corresponder para cualquier traslado o gestión posterior.