Todas las consultas que recibimos, reunidas en un solo lugar.
Si tu compra tiene destino en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, contamos con opciones de entrega rápida para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
Con Envío Turbo recibís tu compra en aproximadamente 3 horas realizando tu pedido entre las 10:00 y las 15:00 hs.
Condiciones:
Sí. Contamos con entregas en 24 horas para compras con destino en CABA, sujetas a la acreditación del pago y disponibilidad logística.
Realizamos envíos a todo Argentina a través de operadores logísticos y transportes especializados para equipamiento pesado. Al finalizar tu compra calculamos el costo y el plazo estimado según tu código postal.
El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y el volumen del pedido. También podés elegir retiro en tienda sin cargo en nuestro showroom de Av. Gaona 3931, CABA.
Una vez despachado tu pedido, te enviamos por email el código de seguimiento para que puedas seguir el estado del envío en todo momento. También podés verlo desde tu cuenta de cliente.
Una vez acreditado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu compra. A partir de ese momento comenzaremos a preparar tu pedido y te mantendremos informado sobre su estado.
La confirmación se envía una vez que el pago fue correctamente acreditado. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago seleccionado.
Si no recibiste el correo de confirmación, te recomendamos:
Podrás encontrar el número de pedido en:
Te recomendamos tener este número a mano si necesitás realizar una consulta sobre tu compra.
Si ingresaste un correo electrónico incorrecto durante la compra, comunicate con nosotros lo antes posible por WhatsApp. Es importante corregir esta información, ya que todas las notificaciones relacionadas con tu pedido, como la confirmación de compra, el estado del envío y otras comunicaciones importantes, serán enviadas a esa dirección de correo electrónico.
Si la compra no pudo completarse o el pago fue rechazado, es posible que el pedido no se haya generado correctamente. En ese caso, te recomendamos:
Si tenés dudas sobre el estado de la compra, comunicate con nuestro equipo para que podamos verificar la operación y ayudarte a resolver el inconveniente.
Sí. Si por algún motivo eliminaste el correo de confirmación o no lo encontrás, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente y podremos reenviártelo a la dirección de correo electrónico registrada en tu compra.
Importante: si el correo electrónico registrado es incorrecto, primero deberemos actualizar tus datos para poder reenviar correctamente la información de tu pedido.
Podés pagar tu compra de tres formas:
📌 Importante: el pago en efectivo está disponible únicamente cuando elegís retirar en la tienda. Los medios habilitados por Mercado Pago pueden variar según las opciones vigentes al momento de la compra.
No. Las compras realizadas a través de la tienda online deben abonarse utilizando un único medio de pago por operación. Si tenés dudas sobre las alternativas disponibles, comunicate con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Aceptamos todas las tarjetas habilitadas por Mercado Pago. Las opciones disponibles podrán visualizarse durante el proceso de pago y podrán variar según las promociones vigentes y las condiciones de Mercado Pago.
Sí. También podés abonar tu compra mediante transferencia bancaria. Al elegir este medio de pago, obtenés un 10% de descuento adicional sobre el valor de la compra. Una vez realizada la transferencia, deberás seguir las indicaciones informadas durante el proceso de compra para que podamos identificar el pago y comenzar a preparar tu pedido.
Si elegís pagar mediante transferencia bancaria, durante el proceso de compra se mostrarán los datos necesarios para realizar el pago. Si necesitás volver a recibir esta información o tenés alguna duda, podés comunicarte con nuestro equipo y te enviaremos nuevamente los datos.
Una vez que verifiquemos la acreditación de la transferencia, recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar tu pedido. Si transcurrió un tiempo prudencial y todavía no recibiste la confirmación, comunicate con nuestro equipo para que podamos verificar el estado del pago.
Las promociones vigentes pueden tener condiciones y restricciones particulares. Si una promoción es acumulable con el descuento por transferencia bancaria, esa información será indicada durante la campaña correspondiente. Si tenés dudas sobre una promoción específica, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes de realizar la compra.
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado. Los pagos realizados a través de Mercado Pago pueden acreditarse de manera inmediata o demorar algunas horas, según el medio elegido. Las transferencias bancarias se confirmarán una vez que podamos verificar la acreditación del pago. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Sí. Todas las compras realizadas en nuestra tienda online se procesan mediante Mercado Pago, una plataforma de pago reconocida que utiliza sistemas de seguridad para proteger la información de cada operación. Además, los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago y Fibra Fitness no almacena esa información, brindando una experiencia de compra segura y confiable.
La factura de tu compra queda disponible para descargar desde tu cuenta de cliente, dentro del detalle del pedido correspondiente. Si no la encontrás o necesitás que la emitamos a nombre de una empresa, comunicate con nuestro equipo con tu número de pedido a mano.
Si detectás daños o faltantes en tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro de las 24 a 48 horas de haberlo recibido. Esto nos permitirá analizar el caso y brindarte una respuesta de la forma más rápida posible.
⚠️ Importante: si el producto requiere armado o instalación, te recomendamos revisarlo durante el proceso e informar cualquier inconveniente apenas sea detectado.
El plazo dependerá del motivo de la solicitud:
📌 Importante: el derecho de arrepentimiento corresponde a compras realizadas a distancia y no aplica a compras efectuadas en nuestro local físico.
Podrás solicitar la gestión correspondiente cuando:
⚠️ Importante: el derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente. No implica necesariamente el cambio del producto por otro modelo, color, tamaño o producto diferente.
Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud. Para analizar cada caso, podremos solicitar la información y documentación necesaria, como fotografías, videos, factura o comprobante de compra y cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación. Nuestro equipo te indicará qué información deberás presentar según cada caso.
Podremos solicitar la factura o comprobante de compra para identificar la operación y gestionar correctamente la solicitud. En los casos de garantía, el comprobante permitirá verificar la fecha de compra y el período de cobertura correspondiente.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo analizará la información y la documentación enviada. Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación. Finalizado el análisis, te informaremos la resolución correspondiente y los pasos a seguir.
Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso. Para ello podremos considerar, entre otros aspectos:
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para determinar el procedimiento correspondiente.
Sí. Todos los productos nuevos comercializados por Fibra Fitness cuentan con garantía. El plazo podrá variar según el tipo de producto: todos los productos nuevos cuentan con un plazo total de garantía de al menos 6 meses, y algunos productos podrán contar con un plazo mayor según corresponda.
Plazos de garantía por familia de productos:
| Familia de productos | Plazo de garantía |
|---|---|
| 1- Accesorios | 6 meses |
| 2- Bancos | 6 meses |
| 3- Barras y Discos | 6 meses |
| 4- Mancuernas y Pesas | 6 meses |
| 5- Colchonetas y Yoga | 6 meses |
| 6- Funcional y Cross Training | 6 meses |
| 7- Boxeo y Artes Marciales | 6 meses |
| 8- Bicicletas Fijas | 6 meses |
| 9- Cintas para Correr | 6 meses |
| 10- Elípticos | 6 meses |
| 11- Máquinas de Musculación | 6 meses |
| 12- Multiestaciones | 6 meses |
| 13- Smith y Jaulas | 6 meses |
| 14- Repuestos | 6 meses |
| 15- Otros | 6 meses |
Los plazos específicos de cada producto podrán consultarse en su ficha correspondiente y, cuando corresponda, en la documentación de compra.
El plazo de garantía dependerá del producto adquirido. Todos los productos nuevos cuentan con un plazo de garantía total de al menos 6 meses, y determinados productos podrán contar con un plazo mayor según la categoría o las condiciones informadas para ese producto. Podés consultar el período de garantía correspondiente en la tabla de esta sección, en la ficha del producto o comunicarte con nuestro equipo de atención.
La garantía comienza a contarse desde la fecha de compra del producto.
La garantía cubre las fallas de fabricación que se presenten durante el período de vigencia correspondiente al producto. Cada reclamo será analizado para determinar si el inconveniente informado corresponde a una falla cubierta por la garantía y cuál es el procedimiento aplicable.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por:
Si, luego de analizar el caso, se determina que el inconveniente informado no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará el resultado de la evaluación y, cuando sea posible, las alternativas disponibles para resolver la situación.
Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, ya que podremos solicitarlo para identificar la operación, verificar la fecha de adquisición y gestionar correctamente el reclamo. Si no contás con el comprobante, comunicate igualmente con nuestro equipo para que podamos analizar qué información se encuentra disponible para identificar tu compra.
La garantía se gestiona en relación con el producto y la operación de compra correspondiente. Para verificar el período de garantía y gestionar el reclamo, podremos solicitar la información necesaria para identificar la compra original.
Cuando corresponda trasladar el producto como consecuencia de una falla cubierta por garantía, los costos necesarios para gestionar ese traslado estarán a cargo de Fibra Fitness.
Si, luego de la evaluación, se determina que el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará previamente las condiciones y los costos que pudieran corresponder para cualquier traslado o gestión posterior.
Sí. En Fibra Fitness desarrollamos proyectos para empresas, instituciones y organizaciones que buscan equipar espacios deportivos, recreativos o de entrenamiento. Trabajamos con clientes de todo el país, ofreciendo asesoramiento personalizado para cada proyecto.
Trabajamos con una amplia variedad de organizaciones, entre ellas:
Desarrollamos proyectos de distintas escalas, entre ellos:
Cada proyecto se adapta a las características del espacio, el tipo de uso previsto y los objetivos de la organización.
Sí. Coordinamos proyectos y entregas en todo el territorio nacional. La logística se organiza según las características de cada proyecto y la ubicación del cliente.
En Fibra Fitness acompañamos a empresas e instituciones en el desarrollo de proyectos deportivos y de entrenamiento, ofreciendo soluciones adaptadas a cada necesidad.
Nos diferenciamos por brindar un asesoramiento personalizado y acompañar cada proyecto desde el primer contacto. Diseñamos propuestas según el espacio, las necesidades y el presupuesto de cada cliente, con soluciones adaptables, equipamiento personalizado, cobertura logística en todo el país y acompañamiento antes, durante y después de la compra.
Si estás planificando un gimnasio, una sala de entrenamiento o cualquier otro espacio para tu empresa o institución, nuestro equipo comercial está preparado para ayudarte. Analizaremos tus necesidades, responderemos tus consultas y elaboraremos una propuesta adaptada a tu espacio, objetivos y presupuesto. Contactanos por WhatsApp o escribinos y empecemos a desarrollar tu proyecto juntos.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido para que la consulta sea más ágil.
Lunes a viernes: 8 a 17 h. · Sábados: 9 a 13 h.
