Todas las consultas que recibimos, reunidas en un solo lugar.
Los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago fue acreditado. En la mayoría de los casos, la preparación se realiza en menos de 24 horas hábiles.
Información importante
La preparación comienza una vez confirmado el pago.
Trabajamos todos los días para agilizar el despacho de los pedidos.
Si hubiera alguna demora por falta de stock, nos comunicaremos con vos para ofrecerte las alternativas disponibles.
Una vez preparado, el pedido será despachado y recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, según la empresa de transporte asignada.
Una vez preparado el pedido, realizamos el despacho a través de la empresa de transporte que mejor se adapte a las características del envío y al destino.
El despacho puede variar según:
Una vez que el pago sea acreditado, recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar tu pedido.
Si pasaron varias horas desde la compra y no recibiste la confirmación:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.
La forma de seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada:
En Fibra Fitness seleccionamos la empresa de transporte más adecuada para cada pedido.
La elección se realiza considerando:
Trabajamos con distintas empresas logísticas, entre ellas:
Una vez despachado tu pedido, te informaremos qué empresa de transporte fue asignada para la entrega.
Si el envío se realiza a través de Andreani, recibirás automáticamente el número de seguimiento. Si se realiza mediante otra empresa de transporte, te enviaremos la información disponible por correo electrónico o WhatsApp.
La forma de recibir el seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada.
Si tu envío es por Andreani recibirás automáticamente el número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
Si tu envío es por otra empresa te enviaremos la información disponible por correo electrónico o WhatsApp.
Importante: algunas empresas de transporte no cuentan con seguimiento online. En esos casos, nuestro equipo podrá brindarte toda la información disponible sobre el estado de tu envío.
El número de seguimiento se genera una vez que el pedido fue despachado.
Si tu compra todavía se encuentra en estado "En preparación", es normal que aún no hayas recibido la información del envío.
Además, la forma de seguimiento dependerá de la empresa de transporte asignada:
El tiempo de entrega dependerá del destino, la empresa de transporte seleccionada y el tipo de producto.
Como referencia:
El Envío Turbo es un servicio de entrega rápida exclusivo para determinadas zonas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Condiciones del servicio
Comprando entre las 10:00 y las 15:00 hs.
El pago debe estar acreditado.
La entrega se realiza dentro de las 3 horas posteriores a la acreditación del pago.
Disponible únicamente para direcciones ubicadas dentro de un radio de 10 km de nuestro local ubicado en Av. Gaona 3931, CABA.
Aplica para pedidos de hasta 46 kg.
Sujeto a disponibilidad logística.
Importante: El servicio está sujeto a la acreditación del pago, disponibilidad logística y a las condiciones de peso y cobertura indicadas.
Consejo
Si necesitás recibir tu compra el mismo día, realizá el pedido antes de las 15:00 hs y verificá que la dirección se encuentre dentro del área de cobertura.
El procedimiento dependerá de la empresa de transporte asignada.
En algunos casos, la empresa podrá realizar un nuevo intento de entrega o derivar el pedido a una sucursal para su retiro.
Por ejemplo, cuando el envío se realiza mediante Andreani, el pedido podrá quedar disponible en la sucursal correspondiente para que pueda ser retirado por el destinatario.
Si tenés dudas sobre tu envío, podés comunicarte con nuestro equipo para recibir asistencia.
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Si necesitás modificar la dirección de entrega, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos realizar el cambio antes de entregar el pedido a la empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado al momento de la entrega, salvo que la empresa de transporte establezca un requisito particular.
En caso de retiro en una sucursal de la empresa de transporte o en nuestro local, será necesario presentar la documentación correspondiente para retirar el pedido.
Si al recibir tu pedido observás que el embalaje o el producto presentan daños, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido la compra.
Para agilizar el análisis del caso, te solicitaremos:
En algunas ocasiones, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a Fibra Fitness, como demoras logísticas, condiciones climáticas o situaciones propias de la empresa de transporte.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o tenés dudas sobre su estado, comunicate con nosotros para que podamos verificar la información y ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
La posibilidad de coordinar un horario específico dependerá de la empresa de transporte asignada y del tipo de envío.
En la mayoría de los casos, las empresas de transporte realizan las entregas dentro de sus franjas horarias habituales y no permiten elegir un horario exacto.
Si tu pedido requiere una coordinación especial o necesitás recibirlo en un horario determinado, comunicate con nuestro equipo antes del despacho para evaluar las alternativas disponibles.
Importante: Haremos todo lo posible para ayudarte, pero la confirmación del horario de entrega estará sujeta a las condiciones de la empresa de transporte y la disponibilidad logística.
Consejo: Si necesitás recibir tu pedido en un día u horario específico, te recomendamos informarlo al momento de realizar la compra o comunicarte con nosotros antes del despacho. Esto nos permitirá evaluar la mejor alternativa disponible para tu envío.
Sí. Si lo preferís, podés retirar tu compra personalmente en nuestro local.
En algunos casos, especialmente cuando se trata de equipos de gran tamaño o peso, el retiro podrá requerir una coordinación previa, ya que el producto puede encontrarse en otro depósito.
Los retiros se realizan en nuestro local ubicado en:
Una vez que tu pedido esté preparado, nos comunicaremos con vos para informarte que ya se encuentra disponible para el retiro.
Te recomendamos esperar esta confirmación antes de acercarte al local, especialmente en el caso de productos de gran tamaño o que requieran traslado desde otro depósito.
Podés retirar tu compra en los siguientes días y horarios:
Al momento del retiro será necesario presentar:
Sí. Si no podés acercarte personalmente, otra persona podrá retirar tu pedido.
Quien retire la compra deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) al momento de la entrega.
No es necesario, siempre que hayas recibido la confirmación de que tu pedido ya se encuentra listo para retirar.
Si se trata de un producto de gran tamaño o de una compra especial, nuestro equipo podrá solicitar una coordinación previa para garantizar que el pedido esté disponible al momento de tu llegada.
Sí. Al momento del retiro podrás verificar el estado general del producto antes de retirarlo del local.
Si detectás alguna anomalía, informala en el momento para que nuestro equipo pueda ayudarte de inmediato.
No. El retiro de tu compra en nuestro local no tiene costo adicional.
Si elegís esta modalidad al momento de realizar la compra, solo deberás esperar la confirmación de que tu pedido está listo para retirarlo.
Una vez que te informemos que el pedido está listo, dispondrás de 30 días para retirarlo.
Si por algún motivo no podés acercarte dentro de ese plazo, te recomendamos comunicarte con nosotros para evaluar la situación.
Si transcurridos los 30 días el pedido no fue retirado, nuestro equipo analizará cada caso de manera particular y se pondrá en contacto con vos para definir cómo continuar.
Nuestro objetivo es encontrar la mejor solución posible antes de tomar cualquier medida sobre el pedido.
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, una vez que ingresás tu código postal.
Para algunos productos de gran peso o dimensiones, el envío podrá figurar como "A convenir", ya que requieren una cotización logística especial.
La opción "Envío a convenir" se utiliza para productos que, por su peso o dimensiones, requieren una cotización logística especial.
En estos casos, nuestro equipo evalúa cuál es la empresa de transporte más adecuada según el destino, el tipo de producto y las condiciones de entrega, para ofrecer la mejor alternativa posible.
Una vez definida la logística, nos pondremos en contacto con vos para informarte el costo y coordinar el envío.
Sí.
El costo del envío puede variar según diferentes factores, entre ellos:
Algunos equipos requieren una logística especial debido a su peso, dimensiones o forma de transporte.
En estos casos, el costo del envío puede ser diferente al de otros productos para garantizar una entrega segura y adecuada.
Nuestro objetivo es seleccionar siempre la alternativa logística más conveniente según las características del pedido y el destino de entrega.
Sí.
Periódicamente realizamos campañas y promociones especiales que incluyen beneficios como envío gratis en productos seleccionados o bajo determinadas condiciones.
Estas promociones tienen una vigencia determinada y pueden variar según el evento o la campaña.
Cuando haya promociones de envío gratis o beneficios especiales, las comunicaremos a través de nuestros canales oficiales:
Sí.
Antes de finalizar la compra podrás consultar el costo del envío ingresando tu código postal en la tienda online.
En el caso de productos con la modalidad "Envío a convenir", nuestro equipo se comunicará con vos para informarte el costo una vez evaluada la logística correspondiente.
No.
Salvo que se indique expresamente dentro de una promoción vigente, el costo del envío no está incluido en el precio publicado del producto y se calcula durante el proceso de compra.
En los productos con modalidad "Envío a convenir", el valor del envío será informado una vez definida la logística más adecuada para la entrega.
Importante: Conservá siempre el correo de confirmación y el número de pedido. Ambos te permitirán realizar consultas y hacer un seguimiento más ágil de tu compra.
Una vez acreditado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu compra.
A partir de ese momento comenzaremos a preparar tu pedido y te mantendremos informado sobre su estado.
La confirmación se envía una vez que el pago fue correctamente acreditado.
El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago seleccionado.
No recibí el correo de confirmación
Si no recibiste el correo de confirmación, te recomendamos:
Podrás encontrar el número de pedido en:
Si ingresaste un correo electrónico incorrecto durante la compra, comunicate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.
Es importante corregir esta información, ya que todas las notificaciones relacionadas con tu pedido, como la confirmación de compra, el estado del envío y otras comunicaciones importantes, serán enviadas a esa dirección de correo electrónico.
Si la compra no pudo completarse o el pago fue rechazado, es posible que el pedido no se haya generado correctamente.
En ese caso, te recomendamos:
Sí.
Si por algún motivo eliminaste el correo de confirmación o no lo encontrás, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente y podremos reenviártelo a la dirección de correo electrónico registrada en tu compra.
Importante: Si el correo electrónico registrado es incorrecto, primero deberemos actualizar tus datos para poder reenviar correctamente la información de tu pedido.
Podés consultar el estado de tu pedido de diferentes maneras:
Durante el proceso de compra, tu pedido podrá pasar por los siguientes estados:
Significa que tu pedido ya fue confirmado y nuestro equipo se encuentra preparando la compra para su despacho.
Durante esta etapa realizamos tareas como:
Normalmente, los pedidos permanecen en preparación por un período inferior a 24 horas hábiles.
En algunos casos, este plazo puede extenderse debido a:
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede demorar su despacho, por ejemplo:
Significa que tu pedido ya fue entregado a la empresa de transporte y se encuentra en camino hacia el domicilio indicado o al punto de retiro correspondiente.
A partir de este momento, podrás realizar el seguimiento de la entrega según la empresa de transporte asignada.
Mi pedido figura "Entregado", pero no lo recibí
Si el estado de tu pedido figura como "Entregado" y no recibiste la compra, comunicate con nosotros a la brevedad.
Nuestro equipo verificará la información con la empresa de transporte para determinar qué ocurrió y ayudarte a resolver la situación.
Te recomendamos tener a mano el número de pedido para agilizar la consulta.
Si el estado de tu pedido no presenta cambios durante un tiempo mayor al esperado, comunicate con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.
Analizaremos el estado de la compra, verificaremos la información con la empresa de transporte si corresponde y te mantendremos informado sobre el avance de tu pedido.
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad de realizar el cambio sin afectar la preparación o el envío.
Importante: Una vez despachado el pedido, ya no será posible realizar modificaciones.
Podrás solicitar modificaciones hasta antes del despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, ya no será posible realizar cambios.
Por eso, si necesitás modificar algún dato, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Actualmente solo es posible solicitar cambios en la dirección de entrega, siempre que:
Sí.
Podrás solicitar el cambio de dirección siempre que:
Dependerá de cada caso.
Debido a que trabajamos con productos de diferentes pesos, dimensiones y tipos de logística, no siempre es posible incorporar nuevos artículos a un pedido ya confirmado.
Si necesitás agregar un producto, comunicate con nuestro equipo y evaluaremos la mejor alternativa según el estado de tu compra.
Si necesitás corregir algún dato, como la dirección de entrega o información de contacto, comunicate con nosotros lo antes posible.
Analizaremos cada caso para verificar si el cambio puede realizarse antes del despacho del pedido.
Cada solicitud de cancelación será evaluada de manera particular.
Si necesitás cancelar una compra, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del pedido y ofrecerte la mejor solución posible.
Una vez que el pedido fue entregado a la empresa de transporte, las posibilidades de modificación o cancelación dependerán del estado del envío y de cada situación en particular.
Si necesitás asistencia, comunicate con nuestro equipo para que podamos analizar tu caso.
Compré dos veces por error, ¿qué hago?
Si realizaste la misma compra dos veces por error, comunicate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no fue despachado, podremos revisar la situación y gestionar la cancelación de una de las compras.
Si el pedido ya fue despachado, evaluaremos las alternativas disponibles según cada caso.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente del medio de pago utilizado y de la entidad emisora.
Si al recibir tu compra detectás que falta uno o más productos, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.
Para agilizar la gestión, te solicitaremos:
Nuestro equipo verificará:
Si corresponde, coordinaremos el envío del producto faltante a la mayor brevedad.
Si recibiste un producto distinto al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.
Para analizar el inconveniente necesitaremos:
Si detectaste cualquier inconveniente con tu compra, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
📌 Recordá: Para una gestión más ágil, te recomendamos informar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido.
Para agilizar la gestión, te recomendamos tener a mano:
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual.
El tiempo de respuesta podrá variar según el tipo de inconveniente y las verificaciones necesarias, pero trabajaremos para brindarte una solución en el menor tiempo posible.
Un pedido puede cancelarse por diferentes motivos, por ejemplo:
⚠️ Importante: Si el inconveniente está relacionado con la disponibilidad de stock, no cancelaremos tu compra automáticamente. Nos comunicaremos con vos para informarte la situación y ofrecerte las alternativas disponibles antes de tomar cualquier decisión.
Si al recibir tu pedido observás golpes, roturas o daños visibles en el embalaje, tomá fotografías antes de abrir el paquete y comunicate con nosotros dentro de las 24 horas de haber recibido la compra.
Nuestro equipo analizará la situación y te indicará los pasos a seguir para resolver el inconveniente.
Si necesitás ayuda con tu pedido o querés informarnos un inconveniente, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
Canales de atención:
Para agilizar la atención, te recomendamos tener preparada la siguiente información:
Nuestro equipo responderá tu consulta a la mayor brevedad posible dentro de nuestros horarios de atención.
Algunas consultas pueden resolverse de inmediato, mientras que otras requerirán verificar información con el área de logística, la empresa de transporte o el sector correspondiente.
Trabajaremos para brindarte una solución en el menor tiempo posible.
💡 Consejos para agilizar la gestión de tu consulta
Si necesitás comunicarte con nosotros, te recomendamos:
📌 Recordá: Informar un inconveniente dentro de las 24 horas de haber recibido tu pedido y brindar toda la información necesaria nos permitirá gestionar tu consulta de manera más rápida y eficiente.
En nuestra tienda online utilizamos la pasarela de pago de Mercado Pago, que te permite realizar tu compra utilizando diferentes medios de pago.
Entre ellos:
Importante: Los medios de pago disponibles pueden variar según las opciones habilitadas por Mercado Pago al momento de la compra.
No.
Las compras realizadas a través de la tienda online deben abonarse utilizando un único medio de pago por operación.
Si tenés dudas sobre las alternativas disponibles, comunicate con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Aceptamos todas las tarjetas habilitadas por Mercado Pago.
Las opciones disponibles podrán visualizarse durante el proceso de pago y podrán variar según las promociones vigentes y las condiciones de Mercado Pago.
Sí.
También podés abonar tu compra mediante transferencia bancaria.
Al elegir este medio de pago, obtenés un 10% de descuento adicional sobre el valor de la compra.
Una vez realizada la transferencia, deberás seguir las indicaciones informadas durante el proceso de compra para que podamos identificar el pago y comenzar a preparar tu pedido.
Si elegís pagar mediante transferencia bancaria, durante el proceso de compra se mostrarán los datos necesarios para realizar el pago.
Si necesitás volver a recibir esta información o tenés alguna duda, podés comunicarte con nuestro equipo y te enviaremos nuevamente los datos.
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado.
Los pagos realizados a través de Mercado Pago pueden acreditarse de manera inmediata o demorar algunas horas, según el medio elegido.
Las transferencias bancarias se confirmarán una vez que podamos verificar la acreditación del pago.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Una vez que verifiquemos la acreditación de la transferencia, recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar tu pedido.
Si transcurrió un tiempo prudencial y todavía no recibiste la confirmación, comunicate con nuestro equipo para que podamos verificar el estado del pago.
Las promociones vigentes pueden tener condiciones y restricciones particulares.
Si una promoción es acumulable con el descuento por transferencia bancaria, esa información será indicada durante la campaña correspondiente.
Si tenés dudas sobre una promoción específica, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Sí.
Todas las compras realizadas en nuestra tienda online se procesan mediante Mercado Pago, una plataforma de pago reconocida que utiliza sistemas de seguridad para proteger la información de cada operación.
Además, los datos de tu tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago y Fibra Fitness no almacena esa información, brindando una experiencia de compra segura y confiable.
Recordá: Si tenés dudas sobre un medio de pago, una promoción o necesitás asistencia antes de realizar tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y asesorarte.
En Fibra Fitness contamos con promociones propias y beneficios ofrecidos a través de Mercado Pago.
Las promociones disponibles pueden variar según la campaña vigente, el banco emisor, el medio de pago seleccionado y las condiciones establecidas para cada beneficio.
Te recomendamos consultar las promociones vigentes al momento de realizar tu compra.
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:
Depende de la promoción.
Actualmente:
En la mayoría de los casos, sí.
Algunas promociones pueden combinarse entre sí, mientras que otras, por sus condiciones particulares, pueden no ser acumulables.
Si una promoción tiene restricciones específicas, estas serán informadas durante la campaña correspondiente.
Sí.
Las cuotas sin interés se encuentran disponibles para todos los productos, siempre que la compra cumpla con los montos mínimos establecidos para cada promoción vigente.
No.
Cuando una compra se encuentra alcanzada por una promoción de cuotas sin interés, el valor del producto se mantiene sin recargos financieros adicionales.
Solo deberás cumplir con las condiciones de la promoción vigente al momento de realizar la compra.
Las promociones vigentes podrán consultarse a través de nuestros canales oficiales:
Sí.
Todas las promociones cuentan con un período de vigencia determinado.
Una vez finalizada la promoción, volverán a aplicarse las condiciones comerciales vigentes en ese momento.
Las promociones son válidas únicamente durante el período informado.
Si una promoción finaliza antes de que completes la compra, es posible que deje de estar disponible al momento del pago.
Por ese motivo, te recomendamos finalizar la compra mientras la promoción continúe vigente.
Antes de confirmar el pago podrás visualizar el detalle de la compra, incluyendo las cuotas, descuentos y promociones aplicadas.
Si detectás alguna diferencia o tenés dudas antes de finalizar la compra, comunicate con nuestro equipo para que podamos asesorarte.
📌 Recordá: Las promociones, cuotas y beneficios pueden modificarse sin previo aviso según las campañas comerciales vigentes o las condiciones establecidas por las entidades bancarias y Mercado Pago.
Podés solicitar una Factura A al momento de realizar la compra o una vez finalizada.
Para poder emitirla, será necesario contar con el CUIT correspondiente y cumplir con los requisitos fiscales vigentes.
Si necesitás una Factura A, te recomendamos solicitarla lo antes posible para agilizar el proceso.
Sí.
Si no solicitaste la Factura A durante el proceso de compra, podés comunicarte con nuestro equipo para gestionar su emisión.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones fiscales y el estado de la operación.
Para emitir una Factura A necesitaremos, como mínimo:
Sí.
La factura se emitirá con los datos fiscales informados para la compra.
Si necesitás facturar a nombre de otra persona o empresa, te recomendamos informarlo antes de la emisión de la factura, ya que una vez emitida no será posible modificar el comprobante.
La factura se emite una vez que el pago fue confirmado.
A partir de ese momento, nuestro equipo procesará la emisión y el envío de la documentación correspondiente.
Una vez emitida, la factura estará disponible:
Sí.
Si necesitás volver a descargar tu factura, podrás hacerlo desde tu cuenta de cliente o solicitar una nueva copia comunicándote con nuestro equipo de atención.
Si ya pasó un tiempo desde la confirmación del pago y no recibiste la factura, te recomendamos:
⚠️ Importante: Una vez emitida la factura, no podrán modificarse los datos fiscales consignados en ella.
No.
Una vez emitida la factura, no es posible cambiar el tipo de comprobante.
Por eso, te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de facturación antes de finalizar la compra o solicitar la emisión de la factura.
📌 Recordá: Si necesitás una Factura A o tenés alguna consulta relacionada con la facturación, comunicate con nuestro equipo antes de la emisión del comprobante. De esta manera podremos ayudarte a verificar la información y evitar inconvenientes posteriores.
Si tu pago fue rechazado, te recomendamos:
Si realizaste el pago y todavía no recibiste la confirmación, no te preocupes.
Te recomendamos:
El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado.
En la mayoría de los casos, la confirmación es inmediata, aunque algunas operaciones pueden demorar algunos minutos o algunas horas.
Una vez acreditado el pago, recibirás la confirmación de tu compra y comenzaremos a preparar el pedido.
Si detectás un cobro duplicado, comunicate con nosotros para que podamos revisar la operación.
Para agilizar la gestión, te solicitaremos:
Si tu tarjeta fue rechazada, podés:
Sí.
Si el pago no pudo completarse, podrás intentarlo nuevamente utilizando el mismo medio de pago o uno diferente.
📌 Recordá: Antes de realizar un nuevo intento, verificá que la operación anterior no haya sido aprobada para evitar pagos duplicados.
La forma de resolver el inconveniente dependerá del tipo de problema.
Si el inconveniente está relacionado con el proceso de compra o la acreditación del pago, comunicate con Fibra Fitness.
Si el inconveniente corresponde al funcionamiento de Mercado Pago, una tarjeta o una entidad bancaria, también podrá ser necesario contactar a esa entidad para obtener asistencia.
Si no sabés a quién corresponde el inconveniente, comunicate con nosotros y te orientaremos para resolverlo de la manera más rápida posible.
Para revisar una operación necesitaremos:
Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria y todavía no recibiste la confirmación de la compra, comunicate con nuestro equipo y enviá el comprobante de la operación.
De esta manera podremos identificar el pago, verificar su acreditación y continuar con la preparación de tu pedido.
⚠️ Importante: Enviar el comprobante ayuda a agilizar la identificación del pago, especialmente en las transferencias bancarias.
💡 Consejo: Antes de volver a realizar un pago o iniciar un reclamo, verificá si recibiste el correo de confirmación de la compra. Si no lo encontrás, revisá también la carpeta de Correo no deseado (Spam). Además, conservá siempre el comprobante de la operación. Esto permitirá que nuestro equipo pueda ayudarte de forma más rápida y eficiente.
Si tu consulta está relacionada con la emisión de una factura, Factura A, datos fiscales o cualquier otro aspecto de la facturación, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente.
Podés hacerlo a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
WhatsApp.
Correo electrónico.
Nuestro equipo analizará tu consulta y te brindará la asistencia necesaria para resolver el inconveniente.
Para agilizar la atención, te recomendamos tener preparada la siguiente información:
Consejos para agilizar tu consulta
Si necesitás comunicarte con nosotros por un inconveniente relacionado con un pago o una factura, te recomendamos:
Recordá: Brindar toda la información desde el primer contacto nos permitirá analizar tu consulta y ayudarte de forma más rápida y eficiente.
Si todavía tenés dudas sobre un pago, una promoción o una factura, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Podés comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
Nos pondremos en contacto con vos para ayudarte a resolver tu consulta.
Los cambios podrán gestionarse cuando el producto presente una falla de fabricación o se haya entregado un producto diferente al solicitado.
Para daños o faltantes del envío, avisanos dentro de las 24 a 48 horas de recibido tu pedido.
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, contás con derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Podés ejercerlo desde el Botón de arrepentimiento; los gastos de la devolución quedan a cargo de Fibra Fitness.
Cada solicitud será analizada según el motivo y las condiciones correspondientes.
Contactanos por WhatsApp para iniciar la gestión.
Si detectás daños o faltantes en tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo dentro de las 24 a 48 horas de haberlo recibido.
Esto nos permitirá analizar el caso y brindarte una respuesta de la forma más rápida posible.
Importante: Si el producto requiere armado o instalación, te recomendamos revisarlo durante el proceso e informar cualquier inconveniente apenas sea detectado.
El plazo dependerá del motivo de la solicitud:
Daños o faltantes del envío: te recomendamos informarlos dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido.
Posible falla de fabricación: podrá gestionarse conforme a las condiciones y al plazo de garantía correspondiente.
Producto diferente al solicitado: comunicate con nuestro equipo para que podamos gestionar la solución correspondiente.
Derecho de arrepentimiento: si realizaste la compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar un motivo.
📌 Importante: El derecho de arrepentimiento corresponde a compras realizadas a distancia y no aplica a compras efectuadas en nuestro local físico.
Podrás solicitar la gestión correspondiente cuando:
El producto presente una posible falla de fabricación.
Hayas recibido un producto diferente al que compraste.
Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, dentro del plazo establecido.
⚠️ Importante: El derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente. No implica necesariamente el cambio del producto por otro modelo, color, tamaño o producto diferente.
Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la solicitud.
Para analizar cada caso, podremos solicitar la información y documentación necesaria, como fotografías, videos, factura o comprobante de compra y cualquier otro elemento necesario para evaluar correctamente la situación.
Nuestro equipo te indicará qué información deberás presentar según cada caso.
Podremos solicitar la factura o comprobante de compra para identificar la operación y gestionar correctamente la solicitud.
En los casos de garantía, el comprobante permitirá verificar la fecha de compra y el período de cobertura correspondiente.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo analizará la información y la documentación enviada.
Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
Finalizado el análisis, te informaremos la resolución correspondiente y los pasos a seguir.
Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso.
Para ello podremos considerar, entre otros aspectos:
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para determinar el procedimiento correspondiente.
📌 Recordá
Antes de enviar o devolver un producto, comunicate con nuestro equipo por WhatsApp.
Analizaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y las características del producto.
Las solicitudes de devolución se gestionarán según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables en cada caso.
Comunicate con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
Los reintegros se realizarán una vez gestionada y aprobada la devolución, cuando corresponda.
Algunos productos pueden requerir una coordinación logística especial debido a su peso, dimensiones o características.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Si por algún motivo esto no fuera posible, nuestro equipo te informará la modalidad correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro será procesado dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la aprobación.
El plazo en que el importe se vea reflejado podrá depender posteriormente de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.
Importante: Algunos bancos, tarjetas o billeteras virtuales pueden reflejar el reintegro varios días después de haber sido procesado.
La responsabilidad sobre el costo del envío dependerá del motivo de la devolución.
1- Producto con falla de fabricación: Fibra Fitness.
2- Producto enviado incorrectamente: Fibra Fitness.
3- Derecho de arrepentimiento: Fibra Fitness. En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, el costo de la devolución está a cargo de Fibra Fitness, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo realizar la devolución sin costo para vos.
4- Solicitud autorizada como excepción comercial: Cliente.
5- Casos no contemplados en esta política: Se evaluarán de manera individual.
Importante: Algunos productos, por su peso, dimensiones o características, pueden requerir una logística especial para su devolución. Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier envío o traslado.
Cada solicitud será analizada según el motivo informado y las condiciones aplicables a cada caso.
Durante la gestión podremos solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para analizar correctamente la situación.
Importante: La recepción de una solicitud no implica automáticamente que la devolución corresponda. En los casos en que la devolución proceda conforme a las condiciones aplicables, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir.
¿Debo esperar la autorización antes de enviar el producto?
Sí.
Antes de enviar cualquier producto, comunicate con nuestro equipo para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y las características del producto.
Cuando corresponda realizar un envío o una devolución, nuestro equipo te informará cómo deberá gestionarse la logística.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.
Si, luego de analizar la solicitud, la devolución no corresponde según las condiciones aplicables al caso o la normativa vigente, nuestro equipo te informará los motivos de la decisión y, cuando corresponda, las alternativas disponibles.
Algunos productos comercializados por Fibra Fitness requieren un proceso de armado o instalación antes de su utilización.
Las condiciones para gestionar un cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Los productos armados o instalados podrán ser objeto de una gestión cuando:
1- Presenten una posible falla de fabricación.
2- Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
3- Corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, dentro del plazo y las condiciones aplicables.
En los casos de cambio por preferencia fuera de las condiciones anteriores, no se realizarán cambios por:
Importante: Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o Mercado Libre, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. El hecho de que el producto requiera armado o instalación no excluye por sí mismo este derecho. El derecho de arrepentimiento implica la devolución y el reintegro del dinero correspondiente, no necesariamente el cambio por otro modelo, color o producto.
En todos los casos, podrán solicitarse la información o documentación necesaria para gestionar correctamente la solicitud y coordinar el procedimiento correspondiente.
Importante: Algunos productos pueden requerir una evaluación técnica y una coordinación logística especial para gestionar el cambio o la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Te indicaremos el procedimiento correspondiente según el motivo de la solicitud y el tipo de producto.
Algunos productos requieren una logística especial debido a su peso, dimensiones o características.
La responsabilidad sobre el costo del traslado dependerá del motivo de la solicitud:
1- Producto con falla de fabricación: Fibra Fitness.
2- Producto enviado incorrectamente: Fibra Fitness.
3- Derecho de arrepentimiento: Fibra Fitness. En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento en una compra realizada a distancia, el costo de la devolución está a cargo de Fibra Fitness, conforme al art. 34 de la Ley 24.240. Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos cómo realizar la devolución sin costo para vos.
4- Solicitud autorizada como excepción comercial: Cliente.
5- Casos no contemplados en esta política: Se evaluarán de manera individual.
Antes de preparar el producto para su envío, esperá las indicaciones de nuestro equipo.
Cuando corresponda, el producto deberá enviarse junto con los accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos al momento de la entrega, según las condiciones aplicables al caso.
Si se trata de una devolución por derecho de arrepentimiento, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
📌 Importante: Si detectaste que faltaba alguna pieza, accesorio o elemento al momento de recibir el producto, informalo a nuestro equipo para que podamos tenerlo en cuenta durante la gestión.
Además, evitá realizar modificaciones o generar daños adicionales en el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Dependerá del tipo de producto y de las condiciones necesarias para realizar un traslado seguro.
Si el producto fue entregado en su caja original, te recomendamos conservarla, ya que puede ser necesaria para protegerlo correctamente durante un eventual traslado.
Si únicamente no conservás el embalaje exterior utilizado para el despacho, como una bolsa de e-commerce, film o cartón exterior, esto no impedirá por sí mismo que podamos gestionar la solicitud.
Si no conservás la caja original del producto, comunicate con nuestro equipo antes de preparar el envío. Analizaremos el caso y te indicaremos la forma más adecuada de embalarlo y trasladarlo.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Una vez iniciada la gestión, nuestro equipo te indicará, cuando corresponda, la dirección de entrega, el transporte a utilizar y el procedimiento a seguir.
La coordinación dependerá del tipo de producto, el motivo de la solicitud y las características de la gestión.
Nuestro equipo te informará cómo se realizará la logística y qué pasos deberás seguir antes de efectuar cualquier envío o traslado.
Solo si nuestro equipo te lo indica previamente.
En algunos casos será necesario utilizar un transporte determinado o seguir un procedimiento específico para garantizar una correcta gestión y evitar daños durante el traslado.
Algunos productos, por sus dimensiones, peso o características, requieren una logística especial para su traslado.
En estos casos, nuestro equipo te indicará el procedimiento más adecuado antes de realizar cualquier movimiento del producto.
Cada gestión se coordinará según el tipo de producto y las características necesarias para su correcto traslado.
Al momento de realizar el envío, incluí, cuando nuestro equipo te lo indique:
Factura o comprobante de compra.
Número de pedido.
Datos del titular de la compra.
Cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la gestión.
Esto permitirá identificar el producto y agilizar el proceso.
No desarmes ni prepares el producto para el envío hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo.
El procedimiento dependerá del tipo de producto:
Accesorios y productos de menor tamaño: podrán prepararse para el envío siguiendo las indicaciones brindadas.
Máquinas y equipos de gran porte: nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier desarme, retiro o traslado.
⚠️ Importante: No desarmes el producto por iniciativa propia. Esperá siempre las indicaciones de nuestro equipo.
Fibra Fitness comercializa productos de diferentes tamaños y características, desde accesorios deportivos hasta máquinas y equipos de gran porte que pueden requerir un procedimiento especial para su traslado.
Por este motivo, no todos los productos pueden gestionarse de la misma manera. El procedimiento se definirá según las características del producto y el tipo de gestión, con el objetivo de:
Antes de enviar cualquier producto, esperá las instrucciones de nuestro equipo.
Te indicaremos, cuando corresponda, el procedimiento, la documentación necesaria, el transporte a utilizar y la dirección donde deberá realizarse la entrega.
No desarmes, embales ni despaches ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Algunas solicitudes de cambio o devolución podrán no corresponder según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables a cada caso.
Las exclusiones previstas en esta sección no podrán aplicarse para limitar los derechos que correspondan por garantía o derecho de arrepentimiento.
El cumplimiento de las condiciones aplicables facilitará la correcta gestión de tu solicitud.
Fuera de los casos de falla de fabricación, producto enviado incorrectamente, garantía o derecho de arrepentimiento cuando corresponda, no se realizarán cambios por preferencia en las siguientes situaciones:
1- Productos sin fallas de fabricación.
2- Productos utilizados.
3- Productos armados o instalados.
4- Productos dañados por uso indebido.
5- Productos modificados o intervenidos por el cliente o terceros.
6- Productos incompletos, cuando falten piezas, accesorios, manuales u otros elementos entregados con el producto.
7- Productos sin su caja original cuando esta resulte necesaria para realizar un traslado seguro.
Importante: Estas condiciones no podrán utilizarse para negar el derecho de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente a compras realizadas a distancia.
Una solicitud podrá no corresponder cuando, luego de analizar el caso, se determine que no cumple con las condiciones aplicables según el motivo informado.
Entre otros aspectos, se podrá considerar:
Si el producto presenta daños ocasionados por uso indebido.
Si fue dañado por una instalación o manipulación incorrecta.
Si fue modificado o intervenido y dicha intervención guarda relación con el inconveniente informado.
Si el producto se encuentra incompleto y faltan elementos que impiden su correcta gestión o evaluación.
Si no se presenta la información o documentación necesaria para identificar la compra o analizar el inconveniente, cuando corresponda.
Si no se cumplen las condiciones aplicables al tipo de solicitud.
Importante: Cada situación será analizada teniendo en cuenta el motivo de la solicitud y las condiciones correspondientes. Esto no implica limitar los derechos que correspondan por garantía o derecho de arrepentimiento.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, golpes, modificaciones o cualquier otra causa ajena a una posible falla de fabricación podrán afectar la procedencia de una solicitud de cambio, devolución o garantía, según corresponda.
Nuestro equipo analizará la situación y la relación entre el daño informado y el inconveniente presentado.
Las condiciones dependerán del motivo de la solicitud.
Para devoluciones vinculadas a una falla o a una gestión de garantía, el producto deberá devolverse junto con las piezas, accesorios, manuales y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
Si falta algún elemento porque el producto fue entregado originalmente de forma incompleta, esto deberá ser informado a nuestro equipo y no será considerado como responsabilidad del cliente.
En caso de faltar piezas, accesorios, manuales u otros elementos por causas posteriores a la entrega, podremos evaluar si dicha falta impide la correcta gestión o evaluación de la solicitud.
Si el producto fue modificado, reparado o intervenido por personas o servicios no autorizados, la solicitud podrá verse afectada cuando dicha intervención tenga relación con el inconveniente informado.
En estos casos, se evaluará si la modificación o reparación realizada guarda relación con el problema por el cual se solicita el cambio, devolución o gestión correspondiente.
Cuando la intervención no tenga relación con el inconveniente informado, esto podrá analizarse según las condiciones aplicables al caso.
No necesariamente. Dependerá del tipo de producto y de las condiciones necesarias para realizar un traslado seguro.
Si el producto fue entregado en su caja original, te recomendamos conservarla, ya que puede resultar importante para protegerlo correctamente durante un eventual traslado.
Si únicamente no conservás el embalaje exterior utilizado para el despacho, como una bolsa de e-commerce, film o cartón exterior, esto no impedirá por sí mismo la gestión de tu solicitud.
Si no conservás la caja original del producto, comunicate con nuestro equipo antes de preparar el envío. Te indicaremos la forma más adecuada de embalarlo y trasladarlo según las características del producto.
Importante: La falta de la caja original no será, por sí sola, motivo automático para rechazar una solicitud. Se tendrá en cuenta si resulta necesaria para proteger el producto y realizar correctamente el traslado.
Si ya realizaste una solicitud de cambio o devolución y querés conocer su estado, comunicate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la consulta, te recomendamos tener a mano:
De esta manera podremos identificar tu solicitud y brindarte una respuesta más rápida.
Si necesitás ayuda o tenés alguna consulta relacionada con un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:
Nuestro equipo analizará tu consulta y te indicará cómo continuar según el caso.
Nuestro objetivo es responder todas las consultas a la mayor brevedad posible.
El tiempo de respuesta podrá variar según la complejidad del caso y la información necesaria para realizar la gestión.
📌 Importante: En algunos casos podremos solicitar información o documentación adicional antes de brindarte una respuesta o indicarte los pasos a seguir.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de la forma más rápida posible, te recomendamos comunicarte con nosotros apenas detectes el inconveniente y brindarnos toda la información disponible desde el primer contacto.
Siempre que sea posible, incluí:
Número de pedido.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Una descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para analizar el caso.
Cuanta más información recibamos desde el primer contacto, más ágil será el análisis de tu solicitud y más rápido podremos indicarte cómo continuar.
📌 Recordá
Antes de enviar un producto, realizar un traslado, desarmarlo o efectuar cualquier gestión relacionada con un cambio o devolución, esperá siempre las instrucciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente tu solicitud, indicarte el procedimiento correspondiente y coordinar la logística cuando sea necesaria según las características del producto y el motivo de la gestión.
Todos los reclamos por garantía serán evaluados según el inconveniente informado y las condiciones aplicables.
La garantía cubre fallas de fabricación que se presenten dentro del período de garantía correspondiente.
Para gestionar un reclamo podremos solicitar el comprobante de compra y la información necesaria para verificar la operación y analizar el caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o desgaste producido por el uso normal.
Sí.
Todos los productos nuevos comercializados por Fibra Fitness cuentan con garantía.
El plazo de garantía podrá variar según el tipo de producto. Todos los productos nuevos cuentan con un plazo total de garantía de al menos 6 meses, y algunos productos podrán contar con un plazo mayor según corresponda.
Los plazos específicos de cada producto podrán consultarse en su ficha correspondiente y, cuando corresponda, en la documentación de compra.
La garantía cubre las fallas de fabricación que se presenten durante el período de vigencia correspondiente al producto.
Cada reclamo será analizado para determinar si el inconveniente informado corresponde a una falla cubierta por la garantía y cuál es el procedimiento aplicable.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por:
Golpes o caídas.
Uso indebido o distinto al previsto para el producto.
Desgaste producido por el uso normal.
Armado o instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por personas o servicios no autorizados, cuando dicha intervención tenga relación con el inconveniente informado.
Falta de mantenimiento, cuando corresponda.
Uso comercial de productos destinados exclusivamente a uso domiciliario.
Otras situaciones ajenas a una falla de fabricación.
¿Qué sucede si el inconveniente no está cubierto por la garantía?
Si, luego de analizar el caso, se determina que el inconveniente informado no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará el resultado de la evaluación y, cuando sea posible, las alternativas disponibles para resolver la situación.
El plazo de garantía dependerá del producto adquirido.
Todos los productos nuevos cuentan con un plazo de garantía total de al menos 6 meses, y determinados productos podrán contar con un plazo mayor según la categoría o las condiciones informadas para ese producto.
Podés consultar el período de garantía correspondiente en la tabla de esta sección, en la ficha del producto o comunicarte con nuestro equipo de atención.
La garantía comienza a contarse desde la fecha de compra del producto.
Te recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, ya que podremos solicitarlo para identificar la operación, verificar la fecha de adquisición y gestionar correctamente el reclamo.
Si no contás con el comprobante, comunicate igualmente con nuestro equipo para que podamos analizar qué información se encuentra disponible para identificar tu compra.
La garantía se gestiona en relación con el producto y la operación de compra correspondiente.
Para verificar el período de garantía y gestionar el reclamo, podremos solicitar la información necesaria para identificar la compra original.
Cuando corresponda trasladar el producto como consecuencia de una falla cubierta por garantía, los costos necesarios para gestionar ese traslado estarán a cargo de Fibra Fitness.
Si, luego de la evaluación, se determina que el inconveniente no corresponde a una falla cubierta por la garantía, nuestro equipo te informará previamente las condiciones y los costos que pudieran corresponder para cualquier traslado o gestión posterior.
📌 Recordá
Si detectás un posible inconveniente relacionado con una falla de fabricación, comunicate con nuestro equipo antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o envío del producto.
De esta manera podremos analizar correctamente el caso, solicitar la información necesaria e indicarte el procedimiento correspondiente.
No realices reparaciones ni envíes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Si detectás un posible inconveniente, comunicate con nuestro equipo para que podamos analizar el caso.
Para agilizar la gestión, brindá toda la información disponible sobre el producto y el inconveniente informado.
Cada reclamo será analizado según las características del caso y las condiciones aplicables.
Si detectaste un posible inconveniente que considerás relacionado con una falla de fabricación, comunicate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.
Una vez recibida tu solicitud, analizaremos la información enviada y te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el reclamo.
Importante: No realices reparaciones, modificaciones, desarmes ni envíes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Para analizar tu reclamo, podremos solicitar la siguiente información:
Número de pedido, factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Descripción del inconveniente detectado.
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema, cuando resulten necesarios para evaluar el caso.
Cualquier otra información necesaria para analizar correctamente la solicitud.
Cuanta más información podamos recibir desde el primer contacto, más ágil podrá ser la gestión del reclamo.
Una vez recibido el reclamo:
Nuestro equipo analizará la información presentada.
Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
Verificaremos las características del inconveniente informado y las condiciones aplicables a la garantía.
Cuando corresponda, podremos indicarte una instancia de revisión del producto.
Te informaremos el resultado de la evaluación y, en caso de corresponder, el procedimiento para continuar con la gestión.
Importante: La recepción de un reclamo no implica automáticamente que el inconveniente se encuentre cubierto por la garantía.
En algunos casos, para determinar las características del inconveniente informado y verificar si corresponde la cobertura de la garantía, podrá ser necesario revisar el producto.
La forma de realizar esta evaluación dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará el procedimiento correspondiente, que podrá incluir, según sea necesario:
Importante: No envíes, repares, modifiques ni desarmes el producto sin haber recibido previamente las indicaciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente el caso y definir el procedimiento más adecuado según las características del producto y el inconveniente informado.
Recordá
Si detectás un posible inconveniente, comunicate con nuestro equipo antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o traslado del producto.
De esta manera podremos analizar el reclamo, solicitar la información necesaria e indicarte el procedimiento correspondiente para continuar con la gestión.
La disponibilidad de asistencia técnica dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará el procedimiento correspondiente.
Si necesitás asistencia técnica o consultar por un repuesto, comunicate con nuestro equipo por WhatsApp.
Fibra Fitness brinda asistencia para analizar inconvenientes relacionados con los productos comercializados.
La disponibilidad de una revisión técnica o del procedimiento de asistencia dependerá del tipo de producto y del inconveniente informado.
Nuestro equipo analizará cada caso e indicará la alternativa o procedimiento correspondiente.
Si necesitás asistencia técnica, comunicate con nuestro equipo a través de WhatsApp.
Analizaremos tu consulta y, si fuera necesario, podremos solicitar información adicional, fotografías, videos u otros datos para comprender el inconveniente.
Luego te indicaremos los pasos a seguir según el producto y las características del caso.
Si necesitás un repuesto, comunicate con nuestro equipo.
La disponibilidad dependerá del tipo de producto y del stock disponible al momento de la consulta.
Cuando el repuesto se encuentre disponible, te informaremos las condiciones correspondientes y, si se trata de una adquisición fuera de garantía, su valor y la forma de compra.
Aunque el producto ya no se encuentre dentro del período de garantía, podés comunicarte con nuestro equipo para consultar las alternativas disponibles.
Según el tipo de producto y el inconveniente informado, podremos evaluar opciones como asistencia, disponibilidad de repuestos u otras alternativas que correspondan.
La disponibilidad de estas opciones dependerá de las características de cada caso.
Si un repuesto resulta necesario como parte de la solución de una falla cubierta por la garantía, se aplicarán las condiciones correspondientes a esa cobertura.
Cuando el producto no se encuentre cubierto por garantía o el inconveniente no corresponda a una falla cubierta, el repuesto podrá tener un costo.
En ese caso, te informaremos previamente su disponibilidad, valor y las condiciones para adquirirlo.
No.
Actualmente, Fibra Fitness no ofrece visitas técnicas a domicilio.
Cuando sea necesario evaluar un producto, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente según el tipo de equipo y las características del inconveniente.
Si el repuesto solicitado no se encuentra disponible al momento de la consulta, nuestro equipo analizará las alternativas que puedan existir para ese producto.
Cuando corresponda, podremos informarte sobre disponibilidad futura, una solución alternativa u otra opción disponible.
No obstante, la posibilidad de brindar una alternativa dependerá del tipo de producto, la disponibilidad y las características del caso.
Para agilizar la gestión, te recomendamos tener disponible la siguiente información:
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para comprender y evaluar correctamente la situación.
📌 Recordá
Antes de realizar cualquier reparación, modificación o desarme del producto, comunicate con nuestro equipo.
De esta manera podremos analizar el inconveniente e indicarte el procedimiento correspondiente según las características del producto, la disponibilidad de asistencia técnica y, cuando corresponda, de repuestos.
Si realizaste un reclamo por garantía o solicitaste asistencia técnica, podés consultar el estado de tu gestión a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar la atención, te recomendamos tener disponible tu número de pedido, comprobante de compra u otra información que permita identificar la operación.
Nuestro equipo te informará el estado de la gestión y, cuando corresponda, los pasos a seguir.
Si necesitás ayuda o tenés alguna consulta relacionada con una garantía, un reclamo o una solicitud de asistencia técnica, podés comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro equipo analizará la información recibida y, si fuera necesario, podrá solicitar datos adicionales o indicarte los pasos a seguir según el caso.
Si ya realizaste un reclamo por garantía o solicitaste asistencia técnica, podés comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención para consultar el estado de la gestión.
Para agilizar la consulta, te recomendamos tener disponible:
De esta manera podremos identificar más fácilmente tu solicitud y brindarte una respuesta.
Nuestro objetivo es responder las consultas a la mayor brevedad posible.
El tiempo de respuesta podrá variar según la complejidad del caso, la información disponible y las evaluaciones necesarias para analizar la situación.
Importante: En algunos casos podremos solicitar información adicional antes de brindarte una respuesta o informarte el resultado de la evaluación.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de la forma más ágil posible, te recomendamos comunicarte con nosotros apenas detectes el inconveniente y brindarnos toda la información disponible desde el primer contacto.
Siempre que sea posible, incluí:
Número de pedido.
Factura o comprobante de compra, cuando corresponda.
Nombre y apellido del titular de la compra.
Una descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos donde pueda observarse el problema, cuando sean útiles para analizar el caso.
Cuanta más información recibamos desde el primer contacto, más ágil podrá ser el análisis de tu solicitud.
Recordá
Antes de realizar cualquier reparación, modificación, desarme o envío del producto, esperá siempre las indicaciones de nuestro equipo.
Esto nos permitirá analizar correctamente el reclamo, indicarte el procedimiento correspondiente y definir los pasos a seguir según las características del producto y el inconveniente informado.
Desarrollamos proyectos para empresas e instituciones de todo el país.
Brindamos asesoramiento personalizado para cada proyecto.
Contamos con soluciones para espacios de entrenamiento de diferentes tamaños y necesidades.
Nuestro equipo comercial te acompañará durante todo el proceso, desde el asesoramiento inicial hasta la entrega del equipamiento.
Sí.
En Fibra Fitness desarrollamos proyectos para empresas, instituciones y organizaciones que buscan equipar espacios deportivos, recreativos o de entrenamiento.
Trabajamos con clientes de todo el país, ofreciendo asesoramiento personalizado para cada proyecto.
Desarrollamos proyectos de distintas escalas, entre ellos:
Cada proyecto se adapta a las características del espacio, el tipo de uso previsto y los objetivos de la organización.
Sí.
Coordinamos proyectos y entregas en todo el territorio nacional.
La logística se organiza según las características de cada proyecto y la ubicación del cliente.
En Fibra Fitness acompañamos a empresas e instituciones en el desarrollo de proyectos deportivos y de entrenamiento, ofreciendo soluciones adaptadas a cada necesidad.
Nos diferenciamos por brindar un asesoramiento personalizado y acompañar cada proyecto desde el primer contacto. Diseñamos propuestas según el espacio, las necesidades y el presupuesto de cada cliente, con soluciones adaptables, equipamiento personalizado, cobertura logística en todo el país y acompañamiento antes, durante y después de la compra.
Si estás planificando un gimnasio, una sala de entrenamiento o cualquier otro espacio para tu empresa o institución, nuestro equipo comercial está preparado para ayudarte.
Analizaremos tus necesidades, responderemos tus consultas y elaboraremos una propuesta adaptada a tu espacio, objetivos y presupuesto.
Contactanos y empecemos a desarrollar tu proyecto juntos.
Elaboramos presupuestos personalizados según las necesidades de cada proyecto.
Brindamos asesoramiento para ayudarte a elegir el equipamiento más adecuado.
Adaptamos cada propuesta al espacio disponible, los objetivos del proyecto y el presupuesto del cliente.
Con esta información podremos preparar una propuesta adaptada a tus necesidades.
Sí.
Desarrollamos proyectos personalizados para empresas e instituciones de distintos rubros.
Cada propuesta se diseña teniendo en cuenta:
Nuestro objetivo es ofrecer una solución que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente.
Sí.
Nuestro equipo comercial brinda asesoramiento personalizado para ayudarte a seleccionar el equipamiento más adecuado según:
Te ayudarmos a encontrar la mejor combinación de productos para aprovechar al máximo tu inversión.
Sí.
No es necesario tener el proyecto completamente definido para comenzar.
Nuestro equipo puede asesorarte desde las primeras etapas, ayudándote a evaluar distintas alternativas según el espacio disponible, el tipo de uso y el presupuesto previsto.
Sí.
Podemos elaborar distintas propuestas de equipamiento teniendo en cuenta el presupuesto disponible y las necesidades de tu proyecto.
De esta manera podrás comparar alternativas y elegir la opción que mejor se adapte a tus objetivos.
Nuestro asesoramiento te ayuda a encontrar la mejor opción según tu espacio, necesidades y presupuesto. Te orientamos en la elección del equipamiento, evaluamos distintas alternativas y elaboramos una propuesta personalizada, acompañándote durante todo el proceso de compra.
Sí.
Si tu proyecto requiere un análisis más detallado, nuestro equipo comercial podrá coordinar una reunión para conocer tus necesidades, responder tus consultas y ayudarte a desarrollar la propuesta más adecuada.
Durante la reunión podremos analizar aspectos como:
El objetivo es brindarte un asesoramiento personalizado para que puedas tomar la mejor decisión para tu empresa o institución.
📌 Recordá
Cada proyecto es único.
Cuanta más información nos brindes sobre tu espacio, tus objetivos y el tipo de equipamiento que necesitás, más precisa será la propuesta que podremos elaborar.
Nuestro equipo comercial te acompañará durante todo el proceso para ayudarte a encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa o institución.
Sí.
En Fibra Fitness realizamos ventas por volumen para empresas, instituciones, gimnasios, hoteles, clubes y otros proyectos que requieran la compra de múltiples productos.
Cada solicitud se analiza de manera individual para ofrecer una propuesta acorde a las necesidades del cliente.
Las cotizaciones para compras mayoristas están dirigidas a empresas, instituciones, gimnasios, hoteles, clubes, organismos públicos y otros proyectos que requieran adquirir equipamiento en volumen.
Si tenés dudas sobre tu proyecto, nuestro equipo comercial podrá asesorarte y evaluar la alternativa más adecuada.
No trabajamos con un monto mínimo de compra establecido. Cada proyecto se evalúa de manera individual, por lo que la propuesta dependerá de las necesidades y características de cada operación.
Sí, podrán combinarse distintos productos.
Cada operación se cotiza de forma personalizada.
El precio podrá variar según factores como:
Nuestro objetivo es ofrecer una propuesta adaptada a las necesidades de cada cliente.
📌 Recordá: Cada proyecto es diferente.
Nuestro equipo comercial analizará las características de tu compra para elaborar una propuesta personalizada con las mejores condiciones comerciales posibles.
Si necesitás asesoramiento o una cotización, comunicate con nosotros y contanos los detalles de tu proyecto.
Sí, las compras por volumen pueden acceder a condiciones comerciales especiales. Evaluamos cada operación para ofrecer descuentos, bonificaciones y presupuestos personalizados según las características y el monto de la compra, además de beneficios y condiciones especiales para clientes corporativos.
Realizamos envíos a todo el país.
Coordinamos la logística según las características de cada proyecto.
Las entregas de grandes proyectos se planifican junto al cliente para garantizar una correcta recepción del equipamiento.
Sí.
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
La modalidad de entrega podrá variar según el destino, el volumen de la compra y las características del proyecto.
Nuestro equipo comercial te informará la alternativa logística más adecuada para tu operación.
Sí.
Cuando se trata de proyectos de gran volumen o equipamiento de gran porte, coordinamos la entrega junto al cliente para garantizar una recepción organizada y acorde a las características de la operación.
Cada proyecto contará con una planificación logística adaptada a sus necesidades.
Cada proyecto se organiza de manera personalizada.
Nuestro equipo coordinará con el cliente aspectos como:
El objetivo es asegurar que la entrega se realice de manera ordenada y eficiente.
Nuestro equipo comercial será el encargado de coordinar la logística junto con el cliente.
Antes de la entrega te informaremos la modalidad prevista, las condiciones de recepción y cualquier requisito necesario para garantizar una entrega exitosa.
Sí, siempre que la disponibilidad logística lo permita.
Cada caso será evaluado de forma individual.
📌 Recordá
Cada proyecto tiene necesidades logísticas diferentes.
Por eso, antes de realizar una entrega, coordinaremos contigo todos los aspectos necesarios para que el equipamiento llegue en las mejores condiciones y en el momento adecuado.
Si querés desarrollar un proyecto para tu empresa o institución, podés comunicarte con nuestro equipo comercial a través de nuestros canales de atención.
Nuestro objetivo es acompañarte desde el primer contacto hasta la entrega del equipamiento.
Para brindarte una propuesta más precisa, te recomendamos incluir la siguiente información:
Cuantos más detalles podamos conocer desde el primer contacto, más personalizada será la propuesta que podremos elaborar.
Para preparar una propuesta adaptada a tus necesidades, es importante que nos brindes la mayor cantidad de información posible sobre tu proyecto.
Si ya contás con planos, medidas del espacio, listado de productos de interés o cualquier otra documentación relevante, podés compartirla con nuestro equipo para facilitar el análisis y elaborar una cotización más precisa.
Desde el primer contacto contarás con el acompañamiento de nuestro equipo comercial.
Te asesoraremos durante todo el proceso, responderemos tus consultas y te ayudaremos a encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa o institución.
Si estás planificando un gimnasio, una sala de entrenamiento o cualquier otro espacio deportivo para tu empresa o institución, queremos ayudarte a hacerlo realidad.
Comunicate con nuestro equipo comercial y contanos tu proyecto.
Analizaremos tus necesidades y prepararemos una propuesta personalizada, adaptada a tu espacio, objetivos y presupuesto.
Escribinos y te ayudamos. Tené a mano tu número de pedido para que la consulta sea más ágil.
Lunes a viernes: 8 a 17 h. · Sábados: 9 a 13 h.
